线上维修和回收市场乱象不断,消费者如何避坑?又该怎么维权?

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央广网北京11月9日消息(总台中国之声记者李杨)手机出了毛病,买了新手机后,旧手机想卖掉,很多消费者都会选择线上维修和回收。打开电商平台,能看到各式各样的维修和回收手机的店铺,每家店铺都标榜自己诚信经营。但事实上,“小病大修”“以次充好”“恶意压价”等问题时有发生,消费者稍有不慎就会掉入陷阱,想维权难度又很大。选择线上手机服务时,消费者该注意哪些问题?真要遇到了“坑”,又该怎么维权?

手机维修的套路一是“无中生有”。

梁先生的手机外屏有裂痕,图方便就选择了线上维修,商家预估的维修费用是300元,梁先生也去过实体店打听过维修价格,开价600元,线上维修可以节省一半,于是他就把手机寄给了网上的手机店,从此,闹心的事就来了。

梁先生说:“店家给我反馈说手机充电接口有问题,另外需要500元费用。我当时感觉不对劲,因为我事先已检查过手机其他功能,都没问题,于是就叫其退回手机,表示不修了。哪知退回后,我发现手机屏幕黑屏,开不了机,充电接口也是坏的,有时显示充电,有时充不进电,反反复复。”

梁先生再去找店铺沟通,对方表示手机问题并不是他们造成的,原本就有问题。

梁先生继续说:“当时也有跟我说过,拆机有一定风险,但是也只是说风险很小,毕竟其每天维修的机器很多,所以我就没有过多在意,想着能修好就行。没想到现在变成这种局面,原本我的手机只有一个毛病,现在变成毛病一大堆。我找平台客服介入投诉,也没有得到实质性效果。后来,店铺被下架了,我的手机也没有人再来负责。最后,还是我自己找线下实体店,看着师傅把我的手机给修好的。”

套路二则是“到手刀”。

不少消费者在黑猫投诉平台反映遇到了“恶意压价”。廖女士在网上咨询自己的手机回收价格后,对方报价2900元,商家收到手机后直接压价到500元。

线上维修和回收市场乱象不断,消费者如何避坑?又该怎么维权?

廖女士线上咨询商家自己的手机回收价格

廖女士讲述:“我网上搜上门回收,显示这家商家蛮靠前,我就跟商家说了我手机情况。当时对方报价2900元,我感觉价格挺高,就问他原因,商家说我的手机没什么问题。后来等我寄过去后,商家说手机经检测有问题,告诉我只值500元。我立即表示不同意让其寄回手机,商家只是转了500块钱而没选择给我寄回手机。”

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商家出具的检测报告

线上维修和回收市场乱象不断,消费者如何避坑?又该怎么维权?

廖女士与商家客服沟通记录截图

实在没办法,廖女士只能选择平台介入并报了警,而这家名为“专业回收 诚信经营”的店铺选择直接注销了网店。

许先生从事二手手机业务,他说,因为市场不规范,手机维修和回收确实有一些套路,私下拆机拿零件、做故障都是常见的手段。

许先生具体讲道:“也就是我们常说的‘狸猫换太子’,比如有很多商家在修手机外屏时,会偷偷把内屏一起换掉,又或者故意把手机某些功能弄坏,告诉客户手机在拿过来之前本身就是坏的。上门或者网上维修虽然听起来方便,但是手机经历了什么,客户根本没法看到。很容易手机没修好,还要倒贴更多的维修费。就算发现了问题也没证据,没办法,找有关部门投诉也没用,很多人就只能自认倒霉。”

在上海市消保委副秘书长唐健盛看来,如果消费者没有亲眼所见手机维修和回收的整个过程,就会给不良商家以可乘之机,消费者反复周旋的成本太高,很多时候就会妥协。

“消费者非专业人士,很容易照着不法商家所描绘的路径一步步走下去,最多可能也就会在每个环节中跟商家讨价还价,这时不法商家可能会透露出适当的、假意的善良,给予些打折优惠,此时,消费者可能就会觉得算了。因为很多消费者遇到消费陷阱,真不知道去找谁,就会向这些动坏脑筋的商家妥协。这就变成一种商家获取不当利益的非法商业套路。”唐健盛说。

唐健盛认为,这些事情看似不大,但影响恶劣。

“这类不诚信的做法是可以不断重复去做的,不良商家会不停地侵害不同的消费者,因为通过网络,其获客方便,并且消费者来自全国各地,不明真相。这危害非常大。我们建议,消费者尽可能到品牌授权的一些维修点维修,但必须也要指明一点,不管是授权维修还是非授权维修,商家都应有能力自证清白,即消费者质疑‘小病大修’时,商家应能提供证据证明自己没有。”唐健盛进一步补充道。

现在,电子产品的不少服务都在向互联网平台转移,对于目前线上服务出现的各种陷阱,律师吴振华建议,平台方不能摆脱责任,要加强对入驻商家的审查并且加大处罚力度。

吴振华说:“事前监管、事中监管和事后监管,其实这三个步骤可以形成一个体系来做。像互联网协会这样的组织可以进行行业自律,要求互联网机构、平台进行严加审查等一系列流程,选择更多有资质、正规、讲诚信的企业入驻。从消费者本身的维权角度来讲,平台以及商家,这两者其实都可以作为共同被告被诉讼,成本可能会比较高,但从社会效应来讲,这类诉讼有必要引起大家的重视和关注,也有利于推动相关部门管理调整。”

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来源 / 央广网

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