精耕细作促提升 驻马店“十四五”文旅市场管理成效显著

全媒体记者 张静

“十四五”以来，驻马店市锚定文旅强市目标，着力规范市场秩序、提升服务质量、保障游客权益，以规范促发展、以监管优服务，文旅市场管理体系日趋完善，治理能力显著提升。

市场秩序整治成效显著，消费环境进一步优化。针对“不合理低价游”、强迫或变相强迫购物；网吧、娱乐场所违规接纳未成年人等长期存在的顽疾，市文广旅局每年联合公安、市场监管等部门开展多轮专项整治行动，查处了一大批违法违规案件，有效净化了驻马店市文旅市场环境。对网吧、娱乐场所、旅行社等市场主体实施了更严格的监管。特别是在旅游旺季和节假日期间，加强对市场秩序的巡查和执法力度，有力保障了市民的文旅消费体验。

信用监管机制逐步建立，导向作用进一步凸显。利用国家文旅部的全国文化和旅游市场信用管理系统，归集驻马店市各类市场主体的信用信息，并对市场主体开展信用等级评定工作，将评定信息与信用中国平台实现数据互联互通。根据信用等级信息对市场主体实施差异化监管措施，对守信者“无事不扰”，对失信者“利剑高悬”，对严重失信企业和从业人员实施联合惩戒，发挥了强大的震慑作用。

监管治理成效精准高效，智慧监管进一步普及。发挥平台审批、电子合同、团队信息、投诉举报等功能，实现了对旅游团队全过程、电子化、可追溯的管理，大大提升了监管的效率和精准度。利用大数据、云计算等技术，对在线旅游产品价格、游客评价、网络舆情等进行动态监测和分析，及时发现和处置苗头性、倾向性问题，实现了从被动响应向主动预防的转变。

游客满意度逐年提高，服务质量进一步提升。在景区、酒店、旅行社等窗口单位广泛开展服务质量提升活动，倡导文明、规范、温馨的服务。组织开展对导游、讲解员、星级酒店服务人员等的专业培训和技能竞赛，行业的专业素养和服务整体水平大幅提升。不断优化公共服务设施。推动旅游景区、文化场馆等改善厕所卫生、停车、无障碍设施等，便利度和舒适度得到普遍认可。

安全底线意识持续提升，行业安全进一步筑牢。明确并强化了文旅经营单位的主体责任、属地管理责任和部门监管责任，形成全力抓安全的良好氛围。注重加强安全隐患排查。对网吧、娱乐场所、A级旅游景区、星级饭店、大型文旅活动等的消防、食品、特种设备安全等进行经常性排查，有效防范和遏制了重特大安全事故的发生。指导各文旅经营单位修订和完善各类应急预案，提升了应对突发事件的能力。驻马店市文旅行业已连续多年未发生重大安全生产责任事故。

从政策扶持到精准监管，从优化服务到提振消费，驻马店用五年时间勾勒出文旅市场高质量发展的清晰路径。站在新起点，全市上下将继续以市场管理的提质增效，护航文旅产业行稳致远，让天中大地的文旅名片愈发闪亮。（编辑 詹云清）