户籍民警薛燕:温情服务擦亮“最靓窗口”

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驻马店广电融媒体消息:(通讯员 史子君)早晨7点,户籍警薛燕就已经在办公室忙碌起来。整理台帐、检查办公系统、进行房间物品消毒……为当天开门服务做好一切准备。从3月10日开始,为护航辖区复工复产工作顺利开展,保证外出就业群众户籍业务及时办理,驻马店市公安局西园分局户籍窗口正常开门办公。

户籍民警薛燕:温情服务擦亮“最靓窗口”

由于疫情尚未结束,办公期间实行一人一登记、一测体温、一消毒,办一人、走一人、进一人。开门办公至今,驻马店市公安局西园分局户籍窗口每天平均办理业务30余起。

高效、快捷、秩序井然的背后,是薛燕默默付出的艰辛和努力。疫情期间虽然公安户籍窗口不能开门办公,但这里的户籍民警却一刻都没有放松过。春运高峰那段时间正是疫情传播发展时期,薛燕带领户籍民警24小时待命,随时前往核查外出务工返回人员、确诊病例同车厢人员、出入国境人员等重要信息,再将这些数据信息及时反馈社区疫情防控指挥部,与时间和生命赛跑,牢牢把住了最为关键的社区防线。

户籍民警薛燕:温情服务擦亮“最靓窗口”

为避免造成群众户籍业务积压,疫情期间一直坚持实行网上预约办理服务,一方面错开业务办理时间,另一方面及时为辖区困难群众和有特殊情况急需办理业务的群众开辟“绿色通道”。家住辖区中华路七巷的83岁回族老人爱玉梅年前办理了二代身份证,但由于上了年纪行动不便,又赶上疫情暴发,一直没有前往领取。了解到这一情况后,3月5日下午,薛燕与爱玉梅老人主动预约后,带领社区民警一起赶到其家中送上办好的二代居民身份证。

户籍民警薛燕:温情服务擦亮“最靓窗口”

在接到恢复开门办公的通知后,薛燕第一时间通过网上发布了信息,并通过预约留下的电话逐人通知需要办理业务的辖区群众。这天下午,一家三口人来到户籍窗口办理身份证,7岁的男孩然然(化名)对这里的一切感觉十分新奇,这里瞅瞅、那里看看。由于需要逐人办理,轮到然然的时候,早就迫不及待的小家伙一下冲到柜台边,把小手伸了出来,在薛燕的指导下开始了人生第一次身份证指纹识别录入。

笑脸相迎、热情服务,认识薛燕的群众到这里总喜欢和她攀谈几句。疫情当前,大家前来都戴着口罩,虽然少了许多欢笑和聊天,可评价器上一个个满意的回复代表了他们的心声。在她的辛勤努力下,驻马店市公安局西园分局户籍室好评率、满意率多年来保持全市先进水平,先后获评全市文明户籍室、全市文明服务示范窗口,民警薛燕先后荣立三等功、获评全省优秀人民警察、人民满意服务标兵等荣誉称号。

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来源 / 驻马店广视网

责任编辑 / 詹云清

审核 / 平筠

终审 / 张凯旋

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