确山医保：事不过夜暖人心

 全媒体记者 王璐  通讯员 张京辉

近日，一位参加居民医保的恶性肿瘤患者焦急地走进确山县医保服务大厅，“我的医保卡被锁了，今天拿不了药!”窗口工作人员见状，立即上前安抚情绪，并迅速启动“绿色通道”。通过紧急排查，发现是患者8月份在市级医院住院时，因院端信息录入失误，导致医保状态异常，影响了其门诊慢性病的取药报销。

为尽快解决群众难题，工作人员同步开展多项工作：一边耐心安抚情绪，送上热水，并承诺“今天一定处理好”;一边迅速与市医保中心、责任医院信息科及住院部取得联系，锁定错误源头。通过高效协同，上午完成后台解锁、医院端信息补录、医保结算测试，仅用3个多小时便恢复了群众的医保结算功能，再次兑现了“医保小事不过夜”的服务承诺。

该患者再次前往确山县人民医院慢性病窗口，顺利取药并即时享受了医保报销。“没想到上午反映，中午就解决，医保速度让我心里踏实!”问题的高效解决，赢得了患者的连连称赞。

这样的事例，是确山县医保局持续优化服务的一个缩影。近年来，该局始终坚持群众利益无小事，致力于将“特事”办成“常事”。通过建立“医院—医保”双向纠错清单，对异常封锁问题实行2小时内响应、1日内销号管理;同时推行“窗口无否决”服务机制，对非医保窗口职责事项，也实行首问负责、全程帮办，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。