平舆县人民医院回访出院患者获点赞

全媒体记者 朱剑锋 通讯员 夏广勇 冯辉

“你们挽救了我的生命，出院后还服务的这么周到。”“我点赞！”。家住平舆县老王岗的张先生（化名）在家中对前来上门回访的医护人员连连点赞说。“连续七次电除颤救了我，县医院治心脏病的手头（方言）真是高！”提及那场生死大营救，张先生感慨着夸个不停。

日前，平舆县老王岗乡卫生院一名突发胸闷、胸痛的患者就诊时被诊断为急性心肌梗死，经过平舆县人民医院胸痛中心、急诊科、心内科重症监护室(ICU)及导管室多学科团队的接力抢救，张先生转危为安。这次成功抢救极大限度上缩短了救治时间、提高了生存率，展现了平医胸痛中心高效的团队协作能力。

“通过回访，了解患者出院后的恢复情况，评估治疗方案的有效性，及时发现潜在问题（如并发症、药物副作用等）并指导出院患者用药、饮食、康复训练等；而且通过收集患者反馈，发现院内诊疗或服务中的不足（如沟通不到位、流程缺陷等），我们可以针对性的加以改进。”心内科护士长位娜在上门回访时这样说。 

“让优质服务贯穿诊疗康复全过程，出院患者回访机制是医疗服务质量持续改进的重要环节，是治疗评估与康复进展以及提供延续性医疗支持和增强医患信任的必要举措。平舆县人民医院长期以来不断加强回访制度的落实，注重实效，通过电话、上门回访等多种方式，加强医患沟通，不断提高患者满意度。”医院医患关系办公室负责人盛祥如是说。