遂平县车站街道办事处：“三前”工作法 筑牢和谐稳定防线

全媒体记者 王立坤 晓楠 通讯员 唐帅

遂平县车站街道办事处作为城市基层治理的重要单元，面对人口密集、利益诉求多元的复杂局面，积极探索创新矛盾调处模式，通过推行“三前”工作法，实现了矛盾纠纷的有效预防和化解，为辖区和谐稳定奠定了坚实基础。

预防走在前，源头化解矛盾隐患。将辖区划分网格，每个网格配备专兼职网格员，定期开展矛盾风险排查工作，重点关注邻里纠纷、物业矛盾、拆迁安置等易引发群体性事件的领域，做到底数清、情况明。例如，在老旧小区改造前，网格员通过入户走访，提前收集居民对改造方案的意见和建议，汇总上报街道后，组织相关部门与居民代表进行沟通协商，有效避免了因改造引发的矛盾纠纷。利用社区宣传栏、微信公众号、法治讲座等多种形式，广泛开展法治宣传教育活动，提高居民的法律意识和法治观念，引导居民依法依规表达诉求、维护权益。今年以来，共举办各类法治讲座12场次，发放宣传资料600余份，受教育群众达3000余人次。

预警抢在前，敏锐捕捉矛盾信号。在社区设立网格信息员，密切关注社情民意，及时收集各类矛盾信息，并建立信息快速上报机制，确保街道能够第一时间掌握矛盾动态。例如，某社区网格信息员发现部分居民对小区物业管理费上涨存在较大异议，立即上报街道。街道迅速启动预警机制，组织社区工作人员和物业管理人员与居民代表进行座谈，了解居民诉求，及时化解了潜在的矛盾冲突。对收集到的矛盾信息进行分类整理、综合分析，通过数据分析预测矛盾发展趋势，为制定针对性的调处措施提供依据。例如，通过对一段时间内信访案件的分析，发现劳动纠纷案件呈上升趋势，街道及时调整工作重点，联合劳动保障部门加大对企业的监管力度，开展劳动法律法规宣传活动，有效预防了大规模劳动纠纷的发生。

预控做在前，高效处置矛盾纠纷。整合人民调解、行政调解、司法调解力量，建立多元化调解工作机制，根据矛盾纠纷的性质和特点，灵活选择调解方式，提高调解成功率。例如，在处理一起因交通事故引发的赔偿纠纷时，街道人民调解委员会联合交警部门、保险公司共同进行调解，通过摆事实、讲道理、释法律，促使双方当事人达成赔偿协议，实现了案结事了人和。对已调解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解协议履行情况，及时发现并解决存在的问题，防止矛盾反弹。今年以来，共对123起已调解的矛盾纠纷进行了跟踪回访，当事人对调解结果的满意度达到95%以上。

通过实施“三前”工作法，车站街道办事处成功将大量矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，群众安全感和满意度大幅提升。（编辑 李宗文）