遂平县政务中心公安出入境窗口：“双轨服务 ”化“堵点 ” 便民利企增效能

全媒体记者 王立坤 晓楠

为进一步优化出入境管理工作，强力推进服务创新、品牌升级，全面实现高质量顶端发展，遂平县政务中心公安出入境窗口聚焦群众所盼、企业所需，积极把群众办证过程中遇到的“堵点 ”转化为攻坚突破的“发力点 ”，把群众满意度回访中反馈的“痛点 ”转化为创新服务的“切入点 ”，全力推动窗口服务提质增效，受到社会一致好评。

启动“现场办 ”+“预约办 ”双轨模式创新服务，随着春季旅游旺季及外出务工人员大进大出，入出境需求的居民倍增，针对实际业务受理流程窗口接待结构调整、优化改革，将容易出现人员挤压的环节分区设置、归类排队、流程分拣(即A-B-C-D 区划服务，接待-照相-受理-缴费;增设提醒引导标志，分散集群;规序有章)，从而达到减少拥挤，充分提高功能区人员流转速率。特别推出了“现场办 ”+“预约办 ”双轨服务，大幅缩短了预约办窗口现场等待时间。

加强政务公开、优化办证流程、提升服务品质，切实凸显“有温度，加速度 ”的遂平公安出入境工作特色。坚持问题导向，加大新政推广，以信息化赋能出入境证件办理便利化，积极引导群众预约办证、错时办证;办证高峰期提供延时服务，确保“群众未走完，窗口不打烊 ”。加强应急管理，开辟绿色通道。 为应对有可能出现的旺季办证激增、紧急办证及网络设备不稳定等情况，未雨绸缪加强管理，提升办证的便利度和体验感。开通老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体和紧急事由人群服务的绿色通道，积极落实各项优待政策，得到社会广泛认可。

始终坚持“群众无小事、枝叶总关情 ”，积极解决群众急、难、愁、盼等突出 问题，以实际行动坚守为民初心。坚持以群众满意为出发点，采取线上、线下相结合充分利用窗口前沿阵地优势和新媒体矩阵效应，通过电子屏幕滚动播放和现场宣传等方式扩大出入境办证流程及政策调整认知度。安排专人接听电话，接受政务服务网等群众反映的热点问题，第一时间回应诉求，增强群众知悉度，同时将群众反映问题分类汇总、及时汇报，促改双驱、实现共赢，不断优化出入境便民利企服务举措，打通服务群众最后一米。（编辑 李宗文）