驻马店市城乡一体化示范区税务局：便民办税有温度 优质服务暖人心

全媒体记者 闫路莉 通讯员 邵熙雯

近年来，驻马店市城乡一体化示范区税务局发挥和拓展税费服务职能作用，积极推广“最多跑一次”服务，着力增强纳税人缴费人获得感和满意度。

8月22日下午临近下班时，示范区税务局办税服务厅对外公开电话接到一名纳税人异常焦急的咨询电话：“我们个人所得税APP和河南税务APP人脸识别一直不通过，这可怎么办啊？”工作人员接听后及时告知来电人不要着急，窗口服务人员可以通过发放注册码的方式让其注册个税APP。但是当窗口服务人员为其发放注册码时，却发现自然人主体信息不存在，通过线上资料传递，窗口服务人员为其进行了自然人身份信息采集。

再次和来电人联系，了解其注册APP是办理个人股权转让资料报送，但申报业务操作上还有困难，窗口服务人员便告知其可以通过委托办理方式进行线下办理，并告知了需要携带的资料。次日上午，来电人委托亲属携带办税资料到示范区税务局办税服务窗口顺利办理该项业务。“咱们窗口人员认真负责，圆满帮助我们解决了这个问题，真是太感谢了。”来电人亲属表示。

下一步，示范区税务局将继续落实首问责任、限时办结、预约办理、延时服务、告知承诺、容缺受理等一系列办税服务制度，积极推进从“最多跑一次”改革到“一件事一次办”再到“高效办成一件事”，持续推动税费服务提质增效。（编辑 詹云清）