民警向峰：以人为本化解矛盾 “金牌调解员”促社会和谐

全媒体记者 侯恩世 通讯员 邓慧杰

在驻马店市公安局示范区分局高铁商务区警务工作站，有一位被广大群众亲切称为“金牌调解员”的人民警察——向峰。他不仅是公安战线上的忠诚卫士，也是群众心中的“贴心人”。从部队转业到公安系统，向峰用他的忠诚、智慧和耐心，书写了一段段感人至深的调解故事。

在调解工作中，向峰始终坚持“以人为本”的原则，注重了解当事人的真实诉求和心理状态。他善于运用法律知识、政策解读和心理疏导等多种手段，帮助当事人化解矛盾、解决问题。同时，他还积极倡导“新时代枫桥经验”，推动警务工作站成立了“1+2+N”的“平安联调”团队，与辖区各职能部门紧密合作，共同维护社会和谐稳定。

在“平安联调”团队的协助下，向峰成功调解了多起民事纠纷。其中一起涉及消费的纠纷投诉件，让向峰印象深刻。投诉人是一名伤残男子，因培训内容与承诺不符要求退费被公司拒绝。向峰深知这起纠纷的敏感性，通过普法教育、政策解读等方式对被投诉公司负责人开展法律普及工作。经过一个小时的联调，公司负责人最终同意全额退还培训费，并当场履行完毕。投诉人对调解结果十分满意。

向峰用自己的实际行动诠释了“金牌调解员”的深刻内涵——忠诚、智慧、耐心和担当。在未来的工作中，向峰将继续秉承这一精神，为辖区的和谐稳定贡献自己的力量。（编辑 詹云清）