聚力调解促和解 汽车维权暖民心

全媒体记者 袁晶明 通讯员 李怀亮 赵彤彤

近期，高新区市场监管局接到消费者投诉：2026年5月10日购买的新能源汽车一台(购车款：78800.00元)使用不足一个月即出现故障，经售后检测确认电池包存在质量问题，认为车辆存在质量缺陷，遂发起投诉举报。

2026年6月17日，消费者与汽车生产企业沟通后，企业承诺在七个工作日内为消费者更换全新车辆。但更换后仅办理临时牌照，车辆牌照、购置税、保险、车膜、内饰加装等相关后续事宜未得到妥善解决，为协商来回奔波多次，消费者据此提出原车费用及误工费共计10774.00元(大写：壹万零柒佰柒拾肆元整)的赔偿诉求。

接到投诉后，执法人员高度重视，第一时间核实情况、固定证据，并多次组织消费者与车企方开展沟通协商，耐心释法明理、厘清权责，积极推动双方达成共识。经执法人员耐心调解、多方协调，最终双方自愿达成一致解决方案：待旧车经仓库处理完结后，由车企方以现金形式将原车费及误工费共计7670.38元(大写：柒仟陆佰柒拾元叁角捌分)打给消费者银行账户，此前涉及的保险、车膜、内饰、贷款等相关问题一并妥善解决。

目前，双方均对处理结果表示认可，该投诉举报事项已圆满办结。2026年7月2日，为感谢执法人员尽心调解，群众特制作锦旗送至现场，以此表达由衷的谢意与肯定。

下一步，高新区市场监管局将持续关注汽车销售及售后服务领域消费纠纷，强化消费维权执法，督促经营者落实产品质量主体责任，切实保障消费者合法权益。