春日出行暖意浓 高铁护航畅归途 ——驻马店西站多措并举保障清明假期旅客出行

全媒体记者 吕曙光 通讯员 史绘煜

春风送暖，清明假期将至，祭扫、探亲、踏青等多元出行需求交织叠加，驻马店西站迎来春运后首个客流高峰。为全力保障旅客平安、有序、便捷出行，车站以“驿路温馨”服务品牌为核心，周密部署、精准发力，用贴心服务与硬核保障，为广大旅客打造温暖舒心的出行体验。

本次清明铁路运输期限为4月3日至7日，共计5天，车站全面启用高峰线运行图。紧盯短途客流占主导的出行特点，提前研判客流趋势，科学制定运输组织方案，动态优化列车开行计划，并针对信阳、武汉等热门方向增开3趟临客提升运力，同时在客流高峰时段增开售票窗口、延长人工售票服务时长，最大化提升票务办理效率，全力缓解集中出行带来的客流压力。

在做好运力保障的基础上，驻马店西站将精细化、暖心化服务贯穿旅客出行全流程。候车厅“驿路温馨”服务台安排业务骨干，一站式提供车次查询、出行指引、票务答疑等基础服务，同步备齐各类便民出行资料，全方位满足旅客出行需求。针对老年旅客、亲子家庭等重点群体，车站开辟专属绿色通道，提供进站、安检、乘车“一对一”全程陪护服务，流动志愿服务岗也主动靠前，为旅客搬运行李、引导换乘，用细致周到的服务化解旅客出行难题，尽显铁路服务温情。

为进一步打通旅客出行“最后一公里”，车站还深度联动地方公交、旅游客运企业，优化出站指引标识，方便旅客快速接驳换乘；同时联合公安、交警部门建立“路地一体”联防联动机制，在站前广场、落客平台有序开展交通疏导，动态调配出租车、公交运力，实现到站旅客快速疏散。此外，专为团体游客开通购票绿色通道，提供团体票预订、专窗取票等专属服务，全面提升各类旅客的出行效率与体验。

据预测，此次清明假期驻马店西站预计发送旅客6.8万人次，客流高峰将出现在4月4日和4月6日。驻马店西站干部职工将坚守岗位、履职尽责，以扎实的保障举措、暖心的贴心服务，全力护航每一位旅客清明假期出行，让旅途更顺畅、更安心。