温情调解化干戈 锦旗致谢映初心

记者  王苗苗  通讯员  张珂 崔粲

“多亏了体育中心警务工作站的民辅警们，是你们的耐心开导和公正调解，解开了我半年多的‘心结’，彻底帮我解决了这桩烦心事!”7月21日上午，辖区群众郑某某满怀感激地来到驻马店市公安局经济开发区分局体育中心警务工作站，将一面印有“温情调解暖民心 为民解忧情谊深”的锦旗送到民辅警手中，言语间满是感激。

事情源于2026年2月4日傍晚，辖区群众郑某某带着幼子在辖区某停车场内，不慎被一名十岁孩童点燃的杂物灼伤面部。事发后，双方监护人第一时间送医救治，并约定自行协商赔偿，但因责任划分与赔偿金额分歧较大，历时近半年反复沟通，始终未能达成一致。孩子面容受损、身心受创，独自抚养孩子的郑某某满怀愧疚、终日焦虑，这位母亲几近崩溃。“孩子脸上受了伤，我心里特别自责，事情拖了这么久，我真不知道该怎么办了……”走投无路之下，7月14日，郑某某抱着最后一丝希望，踏进了体育中心警务工作站的大门。

接警后，青年调解员敏锐察觉到郑某某情绪低落、心结深重。调解员并未急于切入赔偿细节，而是先当好“倾听者”与“知心人”，耐心接纳她的委屈与诉求，用轻柔的话语开展心理疏导，逐步帮她卸下自责的包袱，让情绪“软着陆”。

待当事人情绪平稳后，调解员坚持法理与情理并重，细致梳理事发经过及医疗花费，逐条讲解相关法律规定，厘清双方责任边界，阐明合理赔偿标准。在多轮“背对背”沟通与“面对面”协商中，调解员居中斡旋，既讲法律尺度，又传递邻里温度。最终，双方当事人敞开心扉、互相体谅，顺利达成一致赔偿方案。至此，这起积压半年之久的纠纷，在温情调解中画上了圆满句号。

一面锦旗，承载着群众的认可，也见证体育中心警务工作站以“青警调解”践行“枫桥经验”，将法、理、情融于日常，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。