驻马店市中医院：书记院长二维码平台搭建医患沟通“连心桥”

全媒体记者  朱丽娟  通讯员   赵弋宾

近日，驻马店市中医院“书记、院长二维码”平台收到一封患儿家属的表扬信。信中高度赞扬医院新生儿科及脑一病区医护人员的精湛医术与暖心服务，并特别点名感谢多位医护人员的悉心照护。一封朴实的感谢信，折射出医院“以患者为中心”的服务理念，也见证了二维码平台在畅通医患沟通、提升就医体验方面的实际成效。

家属在来信中特别点名表扬新生儿科赵强主任、李勤英主任、张大锐护士长及科室全体医护人员。患儿在新生儿科住院治疗期间，科室医护人员始终态度热忱、业务过硬、服务细致周全，悉心照料患儿，既守护了孩子的健康，也安抚了家属的焦虑情绪。家属由衷感谢医护人员的辛苦付出，同时为医院培育出这样一支有温度、有担当、高水平的医疗团队点赞。此外，家属还专门致谢脑一病区胡长春主任，称赞其诊疗专业严谨、待人耐心温和，全程给予细致关怀，让患者及家属倍感安心。一封表扬信，一份沉甸甸的认可。字里行间是群众对医院医疗服务质量的真实肯定，也是医护人员践行救死扶伤使命的生动缩影。医院全体医务工作者始终秉持以患者为中心的理念，将细心、耐心、爱心融入诊疗护理的每一个细节，不断提升群众就医获得感与幸福感。

为搭建零距离、无障碍的医患沟通渠道，驻马店市中医院持续推行“书记、院长二维码”便民沟通机制。就诊群众可通过扫码直达书记、院长反馈端口，随时反映就医感受、咨询问题、提出意见建议或送上表扬。平台全天候接收群众心声，做到件件有登记、事事有回应、条条有落实：对于表扬类信息，及时梳理宣传先进典型，树立院内服务标杆;对于意见建议，第一时间分派相关科室整改优化;对于患者诉求，快速协调解决就医难题。小小二维码打破沟通壁垒，打通服务群众“最后一米”，既是监督窗口，也是暖心纽带，推动医院医疗服务与行风建设持续提质升级，用心用情守护百姓健康。