驻马店市第一人民医院门诊部开展雨天暖心帮扶服务 一把雨伞传递医患温情

全媒体记者  张雪  通讯员 邢小宝

一场秋雨阻滞了市民就医的脚步，一把暖伞撑起了医患间的温情庇护。近期雨水增多，路面湿滑，给冒雨就诊的市民带来了诸多不便。不少未带雨伞的患者、步履蹒跚的长者，以及推送轮椅的患者家属，在医院门诊门口驻足踌躇。为持续优化就医体验、深耕优质服务，驻马店市第一人民医院门诊部落实雨天服务保障措施。导诊志愿者坚守门诊出入口，密切关注就诊患者动态，主动开展雨天帮扶服务，以一把把温情雨伞，为就诊群众遮风挡雨，传递医院温度。

一位老年患者独自就诊结束，走到门诊门口发现天下大雨，望着雨幕和湿滑的台阶迟疑不敢迈步。此时正在值守的导诊志愿者发现这一情况，立即取来便民雨伞快步上前，主动为老人撑伞护送至其所骑电动三轮旁。护送途中，志愿者反复提醒老人雨天路滑、注意慢行，直至将老人安全送至停车地点后，志愿者才返回岗位，继续做好出入口值守，为来往就诊群众提供服务。一把小小的雨伞，撑起的不仅是一方遮风避雨的空间，更是患者就医路上一份踏实的安心与温暖。门诊导诊服务，不局限于分诊分流、咨询答疑、维护候诊秩序，更多体现在这些平凡细微的瞬间。

雨天撑伞护送虽是细微小事，却是驻马店市第一人民医院以人为本、温情服务理念的真实写照。“下雨本就有点心烦，没想到还有专人撑伞护送，实在太暖心了!”患者朴实的感言，便是对医院暖心服务最真挚的认可。这份用心守护，不只体现在雨天。导诊志愿者从细致入微的就医指引、通俗易懂的就诊流程讲解，到主动协助患者挂号缴费、全程陪同特殊群体就诊，再到雨天备伞、轮椅接送等一系列暖心便民举措，每项服务都想在患者需求之前、做在患者开口之前，切实解决了群众就医“跑腿多、等候久、指引难”等实际问题，不断提升着群众就医的便捷度、舒适度与满意度。