驻马店联通强化智家工程师队伍建设

全媒体记者：熊丽君 郝科铭 通讯员：周丽静

好网络离不开好服务，好服务离不开强队伍。2026 年以来，驻马店联通始终坚持以客户为中心，持续强化智家工程师队伍日常交付与服务能力建设，建立月度全员工作会议机制，通过总结复盘、经验分享、指标督导、先进评选等举措，不断提升装移修服务质量和客户口碑，用实际行动践行 “客户满意是最高标准” 的服务承诺。

10 月中旬，驻马店市公司交付中心协同市场部门，组织开展全市智家工程师全量线下送培活动，覆盖全市 11 个县区单位、400 余位一线智家工程师，将专业知识、服务标准、发展动能精准送到一线，把 “为客户服好务” 落实到每一个装维环节。

一是厘清规则促激励，让服务更有干劲。市交付中心围绕考核体系优化 4.0.对智家工程师薪酬结构进行详细解读，帮助一线人员更清晰掌握考核规则、明确努力方向。同时聚焦装维服务全流程开展专项培训，引导智家工程师以 “客户 10 分满意” 为目标，严格执行装维动作标准，扎实做好 TCSI 回访，用规范服务赢得客户认可。

二是数据赋能找短板，让服务更加规范。网络线通报智家工程师重点指标完成情况，围绕装维动作执行、WiFi 质差整治、AI 工牌使用等关键环节逐项分析，推动装维服务标准化、规范化落地，从源头提升客户网络使用感知。

三是协同联动拓渠道，让服务创造价值。市场部结合当前市场发展形势宣贯月度考核方案，鼓励智家工程师在做好装维服务的基础上，主动贴近客户需求、拓展业务服务渠道，在服务客户的同时实现个人价值提升，实现客户、员工、企业共赢。

四是守牢底线强落实，让服务更有保障。各县区公司就安全生产、装移修服务、市场发展三项核心工作作出全面部署，要求全体智家工程师严守安全生产底线、规范装移修服务流程，重点围绕配线区整治、贬损工单压降、宽带无条件受理、安全生产落实等任务细化举措，确保客户诉求件件有回应、网络问题处处有整改。

服务没有终点，提升永无止境。下一步，驻马店联通将持续把培训成果转化为网络质量提升的实际成效，紧盯装维动作、网络隐患、服务回访等关键环节，加快配线区整治和隐患整改落地，补齐网络服务短板，努力让每一位客户都能享受到更稳定、更顺畅、更贴心的联通网络服务。