数智中台赋能装维提质 驻马店联通跑出宽带服务加速度

全媒体记者：袁野 宋江涛 通讯员：王婷 周丽静

为持续压降宽带装机、故障整治的处理时长，打通智家一线与中台管控的联动链路，近日，驻马店联通锚定宽带全流程数字化运营方向，落地宽带中台调度体系，完成全工单闭环管控，实现从被动接单向主动预判、精准派单的服务转型，切实提升驻马店广大用户的宽带使用感知。

传统宽带装机工作当中，工单派单依靠人工分配、资源核查需要智家现场摸排，大量无效上门、地址信息偏差的问题拉高了装机时长，也加重一线人员的工作负担。驻马店联通宽带中台使用公众运营平台多套系统数据，在智家交付工单的全周期，宽带中台同步建立网格化指标监控看板，实时监控各县区装机工单的办结进度、智家人员施工饱和度，装机平均时长较此前压缩35%。针对用户家庭WiFi卡顿、宽带时延偏高的家宽质差问题，中台派发质差整治清单，派发对应网格装维经理开展上门优化，做到家宽故障早发现、早处置。

驻马店联通宽带中台与一线智家班组形成前后端协同的工作模式，后台输出数据支撑、前端装维落地入户施工、双向联动打造宽带全生命周期管理闭环。下一步驻马店联通将持续优化驻马店智家交付服务能力。