驻马店联通组织开展“送培到一线”活动

全媒体记者：朱丽娟 宋江涛 通讯员：崔小青

为进一步强化一线服务人员业务能力，全面推进网络管家业务落地见效，近日，驻马店联通深入各县区，开展 “送培到一线” 活动，为一线智家工程师提供网络管家业务专项培训。

本次培训首先明确了网络管家业务推广的核心逻辑，解答了“为何智家工程师可承接该业务”的核心问题。当前智家工程师主要负责FTTO装机工作，日常直面客户的频次高、场景多，是触达商企客户的核心一线触点，具备天然的业务推广与需求挖掘优势。在业务核心内容板块，培训详细拆解了网络管家业务的产品体系，明确了“能为客户提供什么服务”。该业务产品矩阵覆盖综合布线、组网调测、AI监控、无线组网等核心板块，其中综合布线为商企网络搭建稳定的基础传输架构，组网调测可针对不同经营场景完成定制化网络优化，AI监控融合智能安防能力满足商企经营管理需求，无线组网则可解决大面积、多终端场景的网络覆盖难题，形成一站式、全场景的商企网络管家解决方案。

针对业务交付与服务落地，培训也明确了全流程规范。在交付时间上，交付人员与客户提前沟通协商确定，相较于传统宽带交付的时限要求，具备更强的灵活性，可完美适配商企客户装修、开业、业务调整等不同时间节点的需求;在服务覆盖范围上，该业务主要面向驻马店全市各县区的商企客户，覆盖中小微企业、沿街门店、县域园区、乡镇写字楼等多元场景，将优质网络服务延伸至县域下沉市场;在责任主体上，形成了市公司交付中心统筹规划、县公司交付网格落地督导、智家/智企工程师一线执行的三级联动体系，明确了各环节的职责边界，保障业务全流程顺畅推进。

本次培训通过课程讲解、案例拆解、互动答疑等多种形式，让参训工程师全面掌握了网络管家业务的核心要点与服务规范，为业务后续全面落地奠定了坚实的人才基础。下一步，驻马店联通将持续深化一线人员的常态化业务培训，以客户需求为核心不断优化网络管家服务体系，为全市商企客户提供更专业、更定制化的网络服务，助力本地数字经济高质量发展。