中国人寿财险驻马店公司召开周例会部署理赔客管重点工作

全媒体记者：朱丽娟 宋江涛 通讯员：沙桐

为夯实理赔管理根基，降损增效、优化服务、防范风险，5月25日，中国人寿财险驻马店公司组织全市理赔、客管条线人员召开周例会，复盘经营与案件各项指标，剖析现存问题，安排部署整改。

会议围绕四大业务板块部署工作：非车险板块抓紧清理未决案件，特殊案件按要求上报处理，提升业务技能杜绝案件积压;客管板块针对客户服务做好客户沟通，防范投诉升级，全力提高NPS回收率;人伤板块全面梳理人伤存量未决案件，全力提升人伤结案率，严格落实省、市公司案件质检要求，对涉残、涉亡及重点人伤案件及时跟踪核查，做好系统留言痕迹;车物板块持续加快万元以下小额案件处理时效，严格执行定损标准，严控车均配件相关指标。理赔分中心主任会上通报综合赔付率、结案率等核心经营指标，分析当前经营短板与管理薄弱环节，对我司员工成功甄别欺诈案件、依规合理拒赔、为公司减损止损的优秀表现予以公开表扬。

会议最后强调，全体理赔人员调整工作状态，正视指标短板，压实岗位责任，扎实推进案件清理、成本管控、服务优化与风险合规各项工作，推动各项数据稳步向好，助力理赔条线工作高质量发展。