中国人寿财险驻马店中支：周密部署强保障 凝心聚力护假期

全媒体记者：朱丽娟 宋江涛 通讯员：沙桐

为切实筑牢“五一”假期理赔服务防线，4月28日，中国人寿财险驻马店中支召开“五一假期”理赔、客服工作部署会，全市理赔条线全体人员参会。会议统筹部署节前、节中、节后各项重点工作，全力保障假期理赔、客服工作高效有序。

会上，各板块主管明确工作要求：客服板块要求高效处置投诉、保持通讯畅通，提醒员工注意人身安全，推进线上化服务;人伤板块要求人伤专员主动联系客户，积极沟通协商，妥善化解案件;非车板块要求理赔人员注意案件立案时效问题，合理利用绿通快速通道，高质高效处置假期案件;车物板块要求保障服务不断岗，节前做好查勘车辆检查、规范停放及登记报备，做到接案即响应、快查快处，切实提升结案率、缩短客户等候时间。

理赔、客户分中心主任要求当月未决案件全部消化完毕，值班人员坚守岗位，履职尽责，非值班人员保持通讯畅通，同时严格落实用电安全管理，严禁参与任何违法违规行为，确保假期运营安全规范、假期各项工作平稳有序、服务优质高效。强调，全体人员提高思想认识、压实工作责任，紧盯结案率与处理时效，扎实做好各项工作，以专业高效暖心服务保障客户权益，树立良好公司形象，确保假期理赔服务平稳有序。