邮路践初心 温情传万家——记河南省“好心快递小哥”、天中山揽投部班长徐莉

5月8日清晨六时三十分，城市尚在静谧之中，天中区邮政分公司天中山揽投部灯火通明。班长徐莉正忙着接车、卸件、分拣、规整，一系列动作麻利娴熟、一气呵成，将包裹按片区精准码放，尽显专业干练。该揽投部服务范围近30平方公里，日均进口邮件约8000件，出口邮件近1000件。

入行十五载，徐莉从一名普通揽投员成长为班组带头人，无论风霜雨雪、酷暑寒冬，始终扎根一线，用脚步丈量城市街巷，用温情守护万家期盼，在平凡的邮政投递路上，书写了不平凡的人生篇章，以善意与坚守点亮城市的温暖微光。她先后获评省市“好心快递小哥”称号，所在班组获评全国邮政“三优”最佳揽投部、“到站寄件”业务优秀网点等荣誉。

千封“死信”复活师，不负每一份托付

在天中区分公司，同事们亲切地称徐莉为“死信复活师”，这份美誉，源自她对每一份邮政托付的执着坚守。工作中，她认真对待每一份邮件，地址模糊、电话空号、信息残缺的疑难邮件时常出现，按照作业规程，这类邮件可依规退回，但在徐莉心里，每一封邮件都承载着寄件人的牵挂与收件人的期盼，绝不能轻易辜负。“人家信任邮政，才把邮件交给我们，咱必须对得起这份信赖。”她常这样说。

犹记得2021年4月，揽投部收到两封来自贵州遵义的特快专递，收件地址仅写 “驻马店市政公司”，联系电话为空号，有效投递线索几乎为零。徐莉细读信件附言，一句“寻找20多年前无私帮助自己的恩人”，字字恳切、令人动容。那一刻，“人民邮政为人民”的初心誓言，在她心中有了沉甸甸的分量。她主动联系寄件人询问细节，并许下郑重承诺：“放心，我一定帮您找到恩人。”徐莉放弃午休、利用业余时间，四处奔走寻访。她先在网上搜索，意外找到一篇新闻，又登门走访市政公司老职工，沿路询问一线工作人员，主动对接社区网格员排查信息，不放过任何蛛丝马迹。经过不懈努力，最终从一位退休老职工口中获取到收件人联系方式，帮助失联二十余年的两人重新取得联系。电话那头哽咽的谢意，让徐莉更加坚定：”只要有一丝希望，就不能放弃，这是我的职责，更是做人的本心。‌““多跑一段路、多尽一份心，就能成全一份牵挂，这就是邮政人坚守的价值。“

十五年坚守初心，十五年步履不停。徐莉走遍服务片区的每一条街巷，熟练掌握各个揽投岗位工作，累计投送邮件、报刊、快递数百万件，从未出现任何差错。多年来，她年均成功复活100多封疑难“死信”，十五年来累计达1500多封，这些邮件里，有千里寻亲的家书，有久别重逢的感恩，更有她用责任兑现的邮政承诺。凭借扎实的工作，她先后获评全市邮政寄递业务优秀揽投部经理、优秀生产经营主管，带领班组拿下全国寄递业务竞赛优秀网点，用实干交出了亮眼答卷。

临危受命勇担当，锻造“揽投铁军”

身为班组班长，徐莉始终以身作则、冲锋在前，从不搞指挥式管理。每天邮车到站，她总是第一个带头上前卸车分拣，主动把路途偏远、投递烦琐、难度最大的邮件留给自己，把便利线路让给同事。“徐班长总是把最难的担子自己扛、最难跑的线路自己上，跟着这样的带头人，大家心里服气、干活有劲。”投递员老邢言语间满是对徐莉的肯定。

工作中，徐莉是敢闯敢拼的带头人，生活里，她是暖心贴心的“大家长”。业务旺季遇上恶劣天气，投递员常常无法按时吃饭，她便自掏腰包准备热饭热汤，让大家奔波归来能吃上热餐;班组同事遇到生活困难，她总会第一时间伸出援手、贴心关怀，让二十多人的揽投团队变成了温暖和睦的大家庭，团队凝聚力不断提升。

温情管理的同时，她严守工作规范。每日晨会，她反复强调作业安全、服务礼仪，叮嘱员工做好细节服务，引导大家在投递途中常怀善意、主动助人。在她的带领下，揽投部服务质量稳居市区前列，客户有责投诉近乎为零，成为行业标杆。

这支作风过硬、凝聚力强的“揽投铁军”，也曾历经低谷、身陷困境。2022年2月，徐莉临危受命担任揽投部班长，彼时恰逢片区业务整合，3.2万余件邮件积压，网点仅8名投递员，人手、车辆、设备均严重不足，月收入不足两万元，工作陷入重重困境。面对区分公司领导的询问，徐莉果断立下军令状：“三天清零所有积压邮件!”为兑现承诺，她紧急招募12名揽投骨干，手把手带新员工熟悉线路、熟悉片区，自己则全程盯守一线，分拣、扫描、派送，哪里缺人就补位哪里。三天时间里，她日夜操劳、不眠不休，揽投部的灯光彻夜长明。在她的带领下，数万件积压邮件短短三天全部清投完毕。

随后，她快速扩充团队至26人，当月班组收入便突破10万元，年末揽投部年收入从不足50万元飙升至100多万，再到2025年度的260多万元，实现了五倍的跨越式增长，位列市区揽投班组第一，还荣获全国邮政“三优”最佳揽投部、“到站寄件”业务优秀网点等称号。从困境突围到逆势腾飞，徐莉用担当与实干，带领团队走出困境，打造出一支敢打硬仗、能打胜仗的邮政揽投铁军。

邮政路上

徐莉的善意，藏在日常投递的点滴小事里，温暖着身边每一位群众。2014 年冬，她投递途中看到环卫工人双手冻得皲裂通红，想着自己工作时使用的劳保手套既实用又保暖，便自费购置十几副加厚手套，专程送到环卫工人手中，在寒冬里送去了邮政人的暖心关怀。

对于片区的老年居民，徐莉格外用心。小区开展公益义诊，她会主动提醒老年住户;老人找不到义诊地点，她便利用午休陪同前往。疫情防控期间，为守护独居老人健康，她巧用绳索吊篮，隔空为老人投递邮件、代买生活物资，一升一降之间，传递着邮政人敬老爱老的质朴情怀。

2015年，徐莉到市残疾人学校投递邮件时，院内一名留守残疾孩子突然对着她喊“妈妈”，孩子的依赖让她瞬间红了眼眶。从那以后，她经常自费购买零食、玩具看望孩子们，用陪伴和关爱填补他们缺失的亲情，成为孩子们心中温暖的“邮政妈妈”。

“邮政服务不仅在邮包里，更在日常的点滴里，每一封邮件、每一次投递，背后都是一份信任和期盼。我们的工作看似平凡，却连接着千家万户的生活与情感，传递的不仅是物品，更是人与人之间的温暖与信赖。”谈起邮政为民服务时，徐莉道出了自己朴素深刻的感悟。

市里区里，邮路蜿蜒;市井街巷，初心依然。朝暮交替，四季更迭，十五载漫漫投递路、深深邮政情，她带领团队穿行在城市的大街小巷，准时送达每一份邮件，默默传递温暖与善意。她以平凡岗位诠释责任担当，以默默奉献彰显邮政情怀，邮路无尽，步履不停，她用每一次出发、每一次投递，都在践行“人民邮政为人民”的铮铮誓言，让初心在邮路上熠熠生辉。

(通讯员：殷明珠 张滢方)