锦旗映初心  服务暖人心——邮政高效理赔获客户盛赞

“妻子走后，我心里又悲痛又慌乱，是邮政的工作人员一直陪着我、帮我跑流程，7万元理赔款真的帮了我大忙，这份情我记一辈子!”近日，在中国邮政集团有限公司河南省汝南县分公司王岗邮政营业所，客户孙先生紧握着工作人员的手，眼眶泛红、声音哽咽，话音未落便郑重送上印着“人民邮政为人民  中邮保险暖人心”的锦旗。“这理赔款解了我的燃眉之急，更暖了我这个失去亲人的心!人民邮政为人民不是口号，是你们用行动做到的。邮政，我信得过!”锦旗鎏金大字熠熠生辉，既是孙先生的真心感激，更是对营业所服务的最高肯定。

今年3月，孙先生的妻子因心脏疾病不幸离世，突如其来的打击让这个普通家庭雪上加霜。手足无措之际，他想起妻子2021年曾在该营业所投保中邮保险相关产品，年缴保费1万元。得知情况后，邮政工作人员第一时间主动联系孙先生，工作人员没有过多的客套，只有轻声的安抚和耐心的倾听，一边陪着他缓解悲痛，一边细致讲解理赔相关事宜，用温柔的话语驱散他心中的慌乱，让绝望中的孙先生感受到了温暖。为了让孙先生少跑腿、不费心，营业所安排专人提供“一对一”服务，全程协助他梳理理赔所需材料、讲解理赔流程，工作人员耐心指导、高效跟进，以专业的业务能力快速完成了理赔审核，7万元理赔款及时到账，缓解了家庭的燃眉之急，让他在悲痛中感受到了邮政服务的温度与力量。

一面锦旗，一份信任;一句感谢，一份担当。汝南县邮政分公司王岗营业所用实际行动践行着“人民邮政为人民”的初心使命，将客户的事当作自己的事，用专业的服务、贴心的陪伴，守护着每一位客户的信赖与期盼。未来，汝南邮政分公司将持续深耕为民服务，细化服务流程、提升服务品质，用更暖心、更高效、更专业的服务，传递邮政温度，守护万家幸福。

(通讯员：殷明珠 邱泽奇)