给差评被拒绝退货 消保委助力解纠纷

本报上海讯(记者刘浩)网购商品存在质量问题，消费者给差评后申请退货，却被商家拒绝……近日，消费者李先生在网购时遇到了问题，经上海市松江区消费者权益保护委员会调解，商家为消费者办理了退货退款。

记者了解到，李先生在某购物网站购买了一件毛衣，穿了几天后出现开线的情况。李先生遂给了商家差评，并要求其退货退款。商家表示，可以为李先生办理退货退款，但需要李先生将差评改为好评，或者直接删除差评。李先生表示拒绝，并向松江区消保委投诉，要求商家直接办理退货。

松江区消保委受理投诉后，立即致电商家。商家表示，虽然毛衣出现了开线问题，但其已经同意为消费者办理退货退款，一分钱没有赚到，还收获一个差评，无法接受。

松江区消保委工作人员表示，消费者有权对商品的质量作出真实评价，经营者在确认商品存在质量问题后，应该按照“三包”规定对商品作出处理，而不是借售后阻止消费者对商品进行评价。经协商，双方达成和解协议，消费者在网站上如实显示评价内容，商家为消费者办理退货退款。

《上海市消费者权益保护条例》规定，消费者有权对经营者提供的商品和服务的质量、价格、计量及其服务态度等作出评价，提出意见和建议，有权对经营者的违法行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。松江区消保委提醒经营者，不能以退款、补偿、换货等作为条件要求消费者给出好评，更不能强制要求消费者发布好评后才提供售后服务。对商品和服务作出客观的评价是消费者应该享有的权利，既能帮助其他消费者进行辨别，也能为放心消费环境创建尽一份力。