把“冷静期”写入消费合同中，消费者心里更有底

婚介服务合同，要设“冷静期”;养老合同，约定试住期;校外培训合同，写明退款比例……近日，上海市市场监管局会同市民政局、市教委、市消保委等部门，针对婚介服务、家庭装饰等领域，联合推广了10个消费合同示范文本。

推广合同示范文本，有利于消费市场的规范化和透明化，尤其是鼓励在合同中设置“冷静期”的做法，赋予消费者“后悔权”，这无疑是消费者权益保护的一种积极尝试。

市场经济下，合同是约束交易双方的法律纽带，也是发生纠纷后维权的凭据。但现实中，合同条款比较复杂，商家和消费者之间往往存在信息不对称。有的商家利用格式条款、霸王条款套路消费者，消费者签了合同交了钱，才发现踩坑了，但白纸黑字的合同在，维权比较麻烦，只能默默认栽。

这次上海有关部门推广的合同示范文本，主要涉及婚介、养老、健身、教培等领域，它们是消费纠纷的高发地带。消费纠纷的产生，往往是因为在合同履行过程中出现分歧。示范文本的推广，能打破信息不对称，平衡双方的权利和义务，减少因合同条款不明确或不平等而产生的纠纷。

至少对消费者来说，有了合同示范文本，交易更透明、规范，他们在和商家签订合同时，有一个参考的依据，不至于被商家单方面制定的合同牵着鼻子走。尤其在合同示范文本中设置“冷静期”，规定消费者在“冷静期”内可以解除合同，这一举措可以视作电商领域“七天无理由退货”在现实的延伸，有很强的现实针对性，是对消费者权益保护的进一步深化。

以健身、教培等为代表的行业消费有两大特点，一是消费额度较大，二是普遍采用预付费式的模式。在商家狂轰滥炸的营销之下，有的消费者很容易冲动下单，结果实际使用时对服务不满意。但由于签了合同交了费，想要退款十分困难，维权相当被动，甚至商家跑路也只能自认倒霉。

将“冷静期”，包括“退款比例”纳入合同选项，予以明确化，消费者有一个缓冲期，大额消费决策会更加理性，可以避免冲动消费踩坑，也能够更全面地对商家服务进行考量，倒逼商家提升全流程的服务水平。而且就算过了“冷静期”，商家服务水平降低，消费者也能够依据合同条款，进行按比例的退费。

对商家来说，按照示范文本来和消费者签订合同，如承诺“冷静期”等，方便了消费者，确实会增加商家的义务，但这并不是坏事。一方面，合同的签订更加规范、透明，这对商家来说也是一种保护，有助于减少不必要的合同纠纷;另一方面，“冷静期”等条款，给商家增加义务，同时也能倒逼商家诚信经营，提升消费全流程的服务水平，实现双方的共赢。

当然也得看到，推广合同示范文本，固然能规范市场秩序，促进公平竞争，但它毕竟是一种引导性的举措，不具有强制性的约束力。是不是按相应的模板来，或者在不在合同中写明“冷静期”，商家依然可以自主决定。

所以，要让合同示范文本进一步普及，除了呼吁商家积极配合之外，职能部门也应该加强宣传和推广，引导更多的商家使用合同示范文本。同时，消费者也要增强维权意识，学会利用交易凭据维护自己的合法权益。(熊志)