十一出行火爆 铁路部门支招怎样提高购票成功率

全媒体记者 侯娟娟 李丽 通讯员 姚聪

9月23日，记者从驻马店车务段了解到，铁路国庆黄金周运输自9月29日开始，至10月8日结束，部分地区和时段运能比较紧张。对此，铁路部门支招如何提高购票成功率。

驻马店西站客运值班员陈宁介绍，当国庆车票开售时，大量旅客通过铁路12306网站、手机客户端、车站窗口等渠道抢票，车票可能会快速售罄，一些始发、终到的列车及全程旅行时间更短的列车成为旅客首选。

怎样提高购票成功率呢？铁路部门工作人员说，对于网购火车票（12306手机App购票）的旅客，首先，注意起售时间。不同火车站车票网上起售时间并不相同，旅客需根据自己购票的车站查询购票具体时间，提前做好准备，以免错过第一时间购票。旅客可以打开12306官网，点击“信息查询”栏目下的“起售时间”，再选择起售日期和起售车站进行查询。其次，做好支付准备。网购车票时须在30分钟内完成支付，超时未支付的，车票将自动取消。

从铁路部门目前的售票情况来看，北京、广州、上海、郑州等方向的票源紧张。没有买到票的旅客可通过12306购票候补功能，该功能最多可选择累计60个“日期+车次”的组合，临时新增的席位将优先配售给已提交候补订单的旅客。此外，直达列车无票，可选择中转换乘、购买联程车票等方式出行。

陈宁提醒，假期客流变大，若遇到行程有变或赶不上火车的情况，需要改签、退票的乘客要注意2024版《国铁集团客规》进一步完善的联程车票概念。按照列车运行规律，联程车票接续时间不超过24小时。需要注意的是，前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城的火车站，且前段车票的到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时，才能判定为联程车票，全额退款。

铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续如需退票、改签时无法收到应退款项。（编辑 詹云清）