花钱解封未果，服务费还能要回来吗?

作者：刘娇

承诺75个工作日解封抖音账号，到期未完成，服务费能退吗?近日，湖北省利川市人民法院南坪法庭受理了一起因抖音账号解封服务引发的合同纠纷。当事人花钱购买解封服务，对方却迟迟未按约履行，双方围绕退款问题产生争议，最终诉至法院。

2026年2月，原告刘某与被告谭某签订《抖音账号解封服务合同》，约定由谭某为刘某名下抖音账号提供申诉解封服务，服务期限为75个工作日，服务费用共计8000元。合同明确约定，若谭某在服务期限内未能完成账号解封，应于服务期满后3个工作日内全额退还刘某已支付的8000元定金。合同签订当日，刘某依约向谭某转账支付全部款项。

合同履行期间，谭某始终未开展解封申诉相关工作。刘某多次催告沟通，谭某仍未履行合同义务，也拒不退还款项。刘某向法院提起诉讼后，谭某主动退还5000元，但就剩余款项双方未能达成一致。

受理案件后，承办法官梳理合同条款、转账凭证等在案证据，厘清双方权利义务关系。鉴于案件事实清楚、争议标的不大，为减轻当事人诉讼成本、防止矛盾升级，承办法官组织双方开展调解工作。

调解过程中，承办法官向谭某详细阐释《中华人民共和国民法典》关于合同履约及违约责任的有关规定，明确指出其未按约定提供服务已构成违约，依法应承担退款责任。同时，法官耐心安抚刘某情绪，引导双方理性看待纠纷，在互谅互让基础上协商可行方案。

经过充分沟通，双方最终达成一致调解协议：谭某于2026年9月20日前向刘某退还2000元，刘某自愿放弃其他诉讼请求。

法官提醒：

网络“解封”“代申诉”类服务多属非官方渠道，效果和风险难以保证。消费者购买此类服务时，务必签订书面合同，明确服务期限、退款条件和违约责任，付款尽量采取分期或完成后支付的方式，避免一次性全额预付。同时要保存好合同、转账记录、聊天截图等证据。经营者更应诚信履约，否则不仅输官司，更输信誉。