未兑现“名师”全程教授宠物美容承诺被诉退费

未兑现“名师”全程教授宠物美容承诺被诉退费

经法院调解，宠物店退还部分学费、双方解除培训关系

作者：维佳

近年来，宠物经济蓬勃发展，带动了宠物美容培训等新兴行业的兴起。市场快速扩张的背后，因行业标准缺失、合同约定不清等问题引发的纠纷也时有发生。近期，河南省郑州市惠济区人民法院审结了一起宠物美容培训引发的纠纷，最终在法官调解下，宠物店退还学员4800元学费，这场因“口头承诺”引发的纠纷得以圆满解决。

2026年2月，李某在刷短视频时看到了某宠物店的广告。该店声称对外提供宠物美容培训服务，60天一对一小班教学、由本地稀缺的A级美容师授课，承诺学习期满即可学会全套美容技术，并称“名额有限、店铺装修后学费上涨”。倍感心动的李某随后添加了视频内客服的微信，经过咨询，李某通过在线转账方式支付学费5980元。双方约定培训周期为两个月，课程涵盖基础洗护、造型修剪等内容。出于对商家的信任，李某没有和宠物店签订书面培训合同。

培训进行了一段时间后，李某发现实际情况与培训承诺严重不符。所谓“一对一指导”演变为“一对多”的放任式管理，教学质量远未达到预期。李某多次与宠物店沟通，要求退还剩余学费却遭到拒绝。宠物店负责人表示，课程是按计划推进，且李某拒不配合老师的安排、干活带情绪，拒绝退费。

多次协商无果后，李某将宠物店诉至法院，要求解除培训协议，并全额退还5980元的培训费。

受理此案后，承办法官第一时间联系了宠物店核实情况。宠物店认可李某确实已经缴费参与培训，但因双方对课时安排、教学标准、考核方式等关键要素没有明确具体的约定，宠物店只同意退还极少部分费用。法官通过调取李某与宠物店的沟通记录、课程签到表等，发现宠物店确实未依口头承诺安排A级美容师全程授课，亦未完成全部教学内容。

考虑到案件标的额不大，且双方均有调解意愿，法官组织双方当事人进行了调解。一方面，法官向宠物店说明，即使没有书面合同，广告宣传内容以及双方的聊天记录也可以作为约定内容，货不对板者应当承担相应责任;另一方面也向李某说明，李某实际已经参与了部分培训，应当扣除对应部分的费用。经过法官的耐心疏导和调解，最终双方达成一致调解意见，宠物店当场向李某退还4800元学费，双方培训关系就此解除。双方纠纷得以化解。