上门量尺引纠纷 警务调解促双赢

全媒体记者 卓婷婷 王苗苗 通讯员 张珂 崔粲

“多亏民警同志耐心调解，不然我这门没买成，还惹一肚子气!”7月6日，一起因门窗上门量尺费用引发的消费纠纷，在驻马店市公安局经济开发区分局体育中心警务工作站得以圆满化解。双方当事人从“剑拔弩张”到“握手言和”，生动诠释了警务工作站践行“民生无小事”的服务理念。

日前，市民李先生计划为新房购置入户门，便联系本地一家门窗商家咨询定制服务。商家随即安排工作人员专程上门测量门洞尺寸，为后续报价和施工做准备。然而测量结束后，双方却因一笔“上门服务费”产生争执，协商无果后报警求助。

接警后，体育中心警务工作站民辅警迅速赶赴现场。面对情绪激动的双方，民警第一时间安抚情绪，将双方引导至警务工作站，并联合驻站“青警调解员”共同开展调处工作。调解过程中，民警紧扣争议焦点，对照《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关交易惯例耐心释法：一方面告知商家，提供有偿上门服务须履行“事前告知”义务，保障消费者知情权;另一方面也劝导李先生尊重服务人员的劳动付出，理性协商。

经过民警和调解员多轮“背对背”沟通、“面对面”劝和，引导双方换位思考、互谅互让，最终双方就测量费用达成折中方案并当场履行。纠纷化解后，双方握手言和，均对处理结果表示满意。(编辑 詹云清)