驻马店车务段精准营销优服务 货运发送提前56天“交卷”

全媒体记者 曙光 东升 通讯员 姚聪 朱琳

11月5日，一列满载淀粉、面粉的货物列车从驻马店车务段驻马店站开出，驶向安徽合肥。“我们上午才把货物送到车站，下午就装完并发车，铁路部门的工作效率就是高!”河南金玉锋生物科技有限公司营销部门负责人刘保华感慨道。

驻马店地处豫南粮食主产区，自古便有“中原粮仓”的美誉，这里粮食购销、加工企业及麸皮饲料货源充足，常年流通量大，具备天然的粮饲货源优势。同时，驻马店坐拥豫南地区唯一一所物流基地，北仑港等铁海联运班列全年常态化开行。今年以来，驻马店车务段锚定全年发送目标，充分发挥区位和资源优势，通过“稳大宗、拓新增、优服务”策略，深挖货物运输潜力。截至11月5日，该段已累计完成货物发送260.42万吨，提前56天完成全年发送吨任务。

立足属地优势，大力开展营销，找准增量突破口。该段成立专项营销小组，深入驻马店及周边县区，对粮食、饲料、化肥等主要货源企业开展全覆盖走访调研，逐户建立“一企一策”档案，动态掌握企业产运销信息。针对粮食运输季节性强的特点，提前与重点客户签订运输协议，锁定基础运量，并根据秋收、夏收等关键节点提前调配空车和装卸劳力，确保粮食即收即运即到。同时，紧盯新增货源培育，主动上门对接潜在客户，量身定制运输方案，先后促成40余家粮油、化肥企业与铁路达成长期合作，进一步扩充货源“蓄水池”。

优化运输组织，提升作业效率，打通物流梗阻。针对货主提出的运输效率不高、货物经常积压的问题，该段充分发挥指挥中心沟通协调作用，统筹装卸车资源，科学编制日班计划，对到达卸车、装车挂运等关键环节实行全流程盯控，动态优化取送车和装卸作业衔接，最大限度压缩货物在站停留时间。同时，该段加强与调度、物流中心、机务等部门的协调联动，提前掌握车流到达和配空情况，合理安排调车作业计划，确保车流快速集结、及时挂运。该段还不断挖潜装卸能力，利用货场、专用线等场地，多点装卸、协同共进，保证货物快装快卸，有效减少货物在站中转和停留时间，全面提升运输效率。

发挥党建引领，提升服务品质，赢得客户信赖。该段坚持把党建工作融入运输生产全过程，以“党员先锋岗”“党员突击队”为载体，组织党员深入货运营业部、专用线和重点企业，现场协调解决装车组织、车辆调配等实际问题，在运输高峰期带头加班加点，确保关键环节不卡壳、重点物资不积压。同时，该段建立客户回访机制，定期征求企业意见建议，针对客户反映的运费测算、空车需求、到达时限等具体问题，逐项明确责任人和办结时限，做到“件件有落实、事事有回音”，以优质高效的服务赢得了客户的广泛认可。(编辑 詹云清)