暑运发送旅客123.89万人次！驻马店车务段圆满收官

全媒体记者 闫路莉 通讯员 吴峥松

截至8月31日，经过62天连续攻坚，驻马店车务段2026年暑期旅客运输工作圆满收官。暑运期间，该段累计发送旅客123.89万人次，日均发送旅客近2万人次，同比增长2.85%，客流整体平稳有序，旅客出行体验持续提升，“驿路”服务品牌影响力进一步扩大。

今年暑运，持续高温天气叠加学生流、旅游流、探亲流多重考验，给运输组织和客运服务带来较大压力。直通客流主要集中在北京、广州、威海、西安等热门旅游城市，管内客流以郑州、武汉、安阳、商丘等方向为主。面对挑战，该段干部职工坚守一线，与高温抗衡、同大客流作战：安检岗位上，工作人员无数次弯腰挥臂，汗水浸透脸颊仍不间断服务；站台接发人员直面热浪，反复组织旅客乘降，汗水浸湿衣襟已成常态；股道间调车人员顶着中暑风险奔波忙碌，全力保障运输通道安全畅通。全段干部职工用尽责和汗水，牢牢守住了暑运安全底线。

为保障旅客出行需求，该段科学统筹运力调整，严格实行暑期运行图，根据客流变化动态优化列车开行方案，通过加开临时列车精准投放运力；管内各客运站严格落实高温、降雨天气应急预案，强化旅客乘降组织，及时发布列车停运、晚点信息，高效做好退票、改签服务，最大限度降低不良天气和突发情况对旅客出行的影响。

暑运期间，该段充分激活驻马店站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”两大服务品牌效应，从四个方面全方位升级客运服务： 对站场重点区域开展深度保洁，完成空调、广播、照明等设施升级；选派党团员骨干充实服务台，推行站立微笑服务，严格落实“首问首诉负责制”。 成立党团员突击队，驻守售票、进站、候车、出站等关键岗位，信守“当老人的儿女、小孩的阿姨、盲人的拐杖、外地人的活地图”的服务承诺，实现购票、进站、乘车全链条帮扶。践行“十个一点”服务工作法，优化安检流程和进出站流线，服务台常备急救药品、轮椅等10余种便民物品，随时满足旅客应急需求。实时发布列车动态信息，优化退票改签和应急处置流程，升级商务候车区和母婴室，对接地方交通部门优化公交接驳方案，让旅客出行更加便捷顺畅。

2026年暑运虽已收官，但铁路服务的脚步从未停歇。驻马店车务段将始终践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，持续深化服务品牌建设，以更饱满的热情、更优质的服务，不断提升广大旅客的出行获得感与满意度。(编辑 詹云清)