经济开发区开源办事处：打造有温度的便民服务窗口

全媒体记者 赵东升 通讯员 武向伟

为持续优化政务服务质效，提升群众办事体验，驻马店经济开发区开源办事处便民服务大厅近期扎实开展“窗口有情”文明服务活动，从规范形象、优化流程、完善设施、真情服务四方面发力，着力打造有温度、有效率、有口碑的基层服务阵地。

以规范服务树立标杆。 办事处制定窗口专属文明服务细则，将用语规范、仪容举止、办事流程纳入岗位准则，全面推行微笑服务、温情接待。每月评选“微笑服务之星”，优秀人员挂牌上岗、接受群众监督，以典型引领营造比学赶超的优良服务氛围。

坚持开门纳谏优化流程。 定期举办“服务零距离”体验日活动，邀请居民代表、村委网格员沉浸式体验业务办理全流程，现场查摆堵点难点、收集改进建议。建立体验反馈闭环整改机制，针对流程繁琐、指引不清、等候偏长等问题逐项优化，精简材料、压缩时限、重塑动线，持续提升办事便利度。

聚焦便民需求完善硬件配套。 大厅设立便民服务站点，配齐饮用水、共享充电、急救包、老花镜、雨伞、轮椅等物资，兼顾日常刚需与应急场景。面向老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，落实优先办理、帮办代办、上门服务等暖心举措，把关怀融入办事细节，切实减少群众跑腿、反复跑，推动“高效办成一件事”落地见效。

倡导真情履职凝聚民心。 办事处要求工作人员耐心答疑、细致经办、主动靠前，将文明素养融入服务言行，以服务传递温度、以细节彰显文明，让每个窗口都成为联结党群、服务民生的温馨驿站，打通服务群众“最后一米”，不断增强辖区群众的获得感与幸福感。(编辑 詹云清)