驻马店市住建局：聚焦物业“小切口” 做好民生“大文章”

全媒体记者 侯娟娟

小区是城市治理的最小单元，更是文明城市创建的重要窗口。为持续深化全国文明城市提质工作，精准破解群众居住中的痛点、难点问题，驻马店市住建局聚焦物业领域治理短板，以专项攻坚行动为抓手，全面整治物业乱象、补齐设施短板、规范服务标准，推动小区环境提档、服务提质、治理提效，切实增强群众的居住幸福感和获得感。

联邦新城是中心城区建成较早的大型小区，现有业主3000余户。长期以来，小区存在基础设施老化、环境秩序杂乱、充电桩与停车位供给不足、诉求处置不够及时等问题，居民反映较为强烈。自文明城市提质行动开展以来，市住建局对城区所有住宅小区开展拉网式全覆盖排查，建立台账、销号管理，逐项推动问题整改落实。

联邦新城物业经理夏官勇介绍，物业公司全额出资，新增充电桩800余个，硬化路面600余平方米，加装遮雨车棚600余平方米，目前业主满意度已达98%。

“平时有什么事，打个电话，物业很快就来帮忙解决了。”从卫生到服务，联邦新城居民朱女士感觉物业各方面服务都非常到位。

在物业服务提质过程中，建业世和府小区主动倾听业主诉求，精准对接居民多样化生活需求，因地制宜打造了萌宠乐园、绿植公社等特色服务阵地。丰富多元的便民服务拉近了邻里情谊，勾勒出和谐宜居的社区新风貌。

“物业工作人员很辛苦，每天都能看见他们穿梭在小区的各个角落，总的来说挺好的。”世和府居民王女士说。

驻马店建业世和府二期物业经理李瑞表示，过去他们做的是物业管理，提质增效之后，他们做的是物业服务。

为防止整改一阵风、创建走过场，市住建局聚焦长效治理，持续完善物业管理制度体系，起草了街道、社区、物业、业主四方联动机制细则、公共收益管理指引、物业企业退出管理办法等配套制度，补齐制度短板、厘清权责边界。

市住建局党组成员、副局长陈金利介绍，市住建局按照市委市政府工作部署及要求，结合正在开展的“治理物业服务突出问题”重大民生实事，聚焦物业服务合同、公共收益、电梯维护等6大类26项内容，量化工作标准抓落实。目前，全市住宅小区物业服务类投诉举报总量同比下降35%以上，业主综合满意度同比提升20%，物业服务提质工程取得初步成效。(编辑 詹云清)