驻马店车务段升级“适老化”服务 银发出行更舒心

全媒体记者  侯娟娟 韩堃 通讯员 张翔

为精准适配老年旅客的出行特点，更好地满足他们的出行需求，近期铁路部门推出老年旅客淡季购票优惠服务。驻马店车务段同步升级多项“适老化”服务举措，从购票、进站到候车，全流程优化服务，为老年旅客平安、便捷出行保驾护航。

据驻马店车站客运值班主任张翔介绍，本次老年旅客淡季购票优惠服务的实施时段为5月29日至6月30日，其中6月18日至6月22日的端午小长假期间不参与优惠。年满60周岁及以上的老年旅客，在每周周一12:00至周五12:00期间，可通过12306 APP选购带有“敬”字标识的动车组列车，即可享受该次列车执行票价9折的优惠。

对于持有残疾军人证、伤残人民警察证、消防救援人员残疾证的60周岁及以上老年旅客，在原有优惠票价的基础上，还可叠加享受折上折福利，最大限度让利于老年出行群体。目前，相关优惠车票已于5月15日起陆续发售。

除了购票优惠，驻马店车务段还聚焦老年人购票、候车、进站等出行关键环节，升级推出多项“适老化”便民服务，全方位完善老年旅客的出行保障。线上服务方面，12306官网及手机客户端上线“敬老版”界面，布局更加简洁，操作更加直观，更符合老年旅客的操作习惯，降低了他们线上购票的难度。

线下服务方面，为兼顾不熟悉智能设备的老年群体需求，铁路部门持续保留电话订票、车站人工售票、现金支付等传统人工服务渠道。同时，针对年满60周岁的老年旅客，实行自动优先配售卧铺下铺的政策，进一步提升老年旅客的出行舒适度。

“下一步，驻马店车务段将持续深耕‘适老化’服务，不断优化服务流程，完善服务细节，兼顾服务温度与惠民力度，为老年旅客搭建更加安全、便捷、暖心的出行体验。”张翔说。(编辑 詹云清)