遭遇价格欺诈如何维权?

□策划：河南法治报记者 樊满江 李治群

□执行：河南法治报记者 井春冉 尹志丹

□嘉宾：河南中砥律师事务所律师 吴建华 鹿邑县法院城郊法庭法官助理 李丹

每年的“双11”已经成为消费者期待已久的购物狂欢节。“双11”的营销套路越来越多，价格优惠变成了复杂的“计算题”。如果遭遇价格欺诈，消费者如何维权？本报特邀法律人士为广大消费者支招。

1

“双11”活动价格乱象频现

交定金、满减、打折……“双11”优惠活动花样翻新，变成了复杂的“计算题”。一件或两件商品的优惠额度还好计算，一旦商品数量增加，每个商品究竟减免了多少钱就变得很难计算，“双11”价格乱象饱受网友诟病。

实际支付价格比广告预估价高

今年的“双11”促销活动即将结束，不少网友表示，自己遇到了实际支付价格比广告预估价格高的问题。网友小雨反馈，她看到的某网店页面显示袜子的价格是99元，但她结算完是101元，客服解释说是优惠券被其他商品共用了。小雨向网购平台申请了价格保护，最终被退回两元钱。还有网友反馈，同一款护肤品套装显示价格是2800元，最终结算时却变成了3400元。

“双11”优惠价格比活动前的原价还高

除了支付价格比实际预估价格高外，“双11”期间的价格问题还有很多。郑州市民张女士称，她一个月前将看中的3双袜子加入购物车，当时价格是23.5元，想着“双11”能再优惠一些，结果“双11”期间价格变成了42元，参加凑单活动后，价格为37.8元，比一个月前多了14.3元。

无独有偶，郑州市民小朱两个月前关注了某品牌的运动套装，当时网店价格是506元，“双11”期间，小朱发现这个套装价格变成了728元，参加网购平台满减活动后，还需支付628元，比活动前的原价还高了122元。另外，该运动套装的商品详情页显示，近3个月的最低价就是小朱加入购物车时的506元。

客户购买同样的商品价格却不同

资深网购达人雷女士说：“我很讨厌‘双11’的各种优惠活动，因为我不擅长计算，同样的商品我买100元，别人花80元就能买到，让我很焦虑。”据雷女士介绍，现在购物App还存在“杀熟”的情况。也有消费者反馈，“双11”活动期间，不同的时间段购买同样的商品价格也不一样，尤其是购物直播间的秒杀活动，每个活动的情况都不一样。

2

商家可随意调整价格吗?

消费者遭遇价格欺诈的前提是商家调整了价格，那么参与“双11”活动的商家可以随意调整价格吗?国家对商家价格调整有哪些规定?如何来认定价格欺诈呢?

商家调整价格需依法进行

有法律界人士认为，商家在进行价格促销时，需要明确原价和现价，否则有可能被认定为价格欺诈。任何“貌似降价”的行为，如果缺乏合理的理由，商家都将面临法律追责。

河南中砥律师事务所律师吴建华表示，“双11”促销期间，商家调整价格时，必须遵守《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规的规定，诚信经营，保障消费者的合法权益。

吴建华进一步解释说，商家调整价格必须遵循三个要求：禁止虚假降价，如果没有正当的成本增加等原因，仅仅为营造降价假象而先提价再降价，这种带有明显欺骗、诱导消费者性质的行为属于价格欺诈;明确原价和折扣基准，经营者对商品折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者知晓的方式标明折价、减价的基准;关于促销活动价格的信息披露，商家开展促销活动有附加条件的，应当显著标明(包括满减活动的使用范围、使用期限、使用条件和开展限时减价、折价等价格促销活动的期限)。

鹿邑县法院城郊法庭法官助理李丹告诉记者，《中华人民共和国价格法》第十四条第四项明确，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。国务院制定的《价格违法行为行政处罚规定》、国家市场监督管理总局制定的《明码标价和禁止价格欺诈规定》等都对商家调整价格的行为作出规定，商家不可随意调整价格。

随意调价涉嫌违法

吴建华说，对于违反相关价格规定的经营者，相关部门可责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的予以警告，并处罚款。情节严重的，可能会被责令停业整顿，或者由市场监管部门吊销营业执照。同时，如果商家的价格欺诈行为给消费者造成了损失，消费者有权要求商家退还商品价款，并且有权获得商品价款的三倍赔偿;赔偿金额不足五百元的，按五百元赔偿。

消费者或能申请“退一赔三”

如果“双11”期间商家提供的商品或者服务存在价格欺诈行为，该行为符合《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于欺诈的认定，消费者有权要求“退一赔三”。

吴建华说，如商家故意虚构原价、虚假优惠折扣，让消费者基于错误认知而购买商品，消费者可以尝试主张“退一赔三”。但具体是否能获得支持，需要根据实际情况以及相关证据，由市场监管部门或法院来判定。

李丹也表示，作为普通消费者，如果遭遇价格欺诈，可依法要求撤销买卖合同、退回价款，还可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于惩罚性赔偿的规定，要求商家“退一赔三”。

3

掉进价格陷阱，咋能解脱?

“双11”期间，一些商家可能利用发放优惠券、红包等方式进行营销刺激消费。价格欺诈行为也层出不穷，如明降暗涨、优惠不统一等，如果消费者遭遇价格欺诈，该如何维权呢?

退货退款

根据天猫客服的解释，“双11”期间，商品的价格以最终结算页面显示的价格为准，有不少商品给出的预估价，是用足了所有优惠券后的价格，如果没有达到各类条件，或者在结算时优惠券失效，都无法买到最低价。“双11”期间，部分电商平台或商家推出了价格保护服务，购买的商品在规定的时限内如出现降价等情形，可以根据保价规则向平台或商家申请退补差价，或者选择退货退款。

有视频小店客服告知记者，消费者通过他们的直播间购买物品，如果觉得涉嫌价格欺诈等问题，均可申请售后，根据发货与否，选择只退款或退货退款，因为大部分商家都赠送有运费险，即便收到商品再退货退款，消费者也不会遭遇实际损失。

留存证据

除了退货退款，消费者还能怎样维权呢?维权的前提是提供证据。消费者怀疑遭遇价格欺诈时，如何取证呢?

吴建华建议，消费者首先要保留商品页面截图，包括广告预估价格显示的页面、商品详情页中关于价格的信息截图(如历史最低价等内容)。消费者与客服沟通的记录也要及时留存，像前文提到的小雨咨询客服时关于袜子价格问题的聊天记录，这些记录中客服对价格差异的解释就有可能成为关键证据。如果是在直播间购买的商品，主播对价格的宣传内容(如有最低价格承诺等)也可尝试使用手机的录屏功能进行取证。

关于取证，李丹补充道，商家的发票、购物支付凭证、快递单等，都可以作为证据提交法庭。

投诉或诉讼维权

吴建华表示，消费者除了向平台申请价格保护、退货退款外，还可以向消费者协会投诉，详细描述自己遭遇的价格欺诈等问题，也可以向当地市场监督管理部门反映情况，对商家的价格行为进行监督和调查。如果因为价格欺诈遭受了较大损失，消费者还可以寻求法律帮助，向法院提起诉讼。

李丹表示，消费者向市场监督管理部门和消费者协会寻求帮助、保存相应的证据提起民事诉讼前，也可以积极与商家协商，要求合理的赔偿，维护自己的合法权益。