汝南县金铺镇 ：疏通办理“堵点”及时回应诉求

全媒体记者 朱博伟 通讯员 李超

近年来，汝南县金铺镇坚持“以人为本、执政为民” 的服务宗旨，不断从人员、制度、流程等方面强化工作保障，确保群众反映的合理诉求及时有效得到解决，不断提高市长热线办理质量和群众满意率。

建立“市长热线”分管领导牵头负责办理机制和责任部门站所、村(社区)共同响应机制，疏通办理“堵点”，金铺镇平安办安排专人分类处理热线工作，根据交办件具体内容及时交办给分管责任人，按照办理时限要求，严格把握时间节点，做到及时核实、快速处置。同时将政策依据、办理结果及时回复来电人。对因客观因素确实不能解决的问题，耐心做好解释疏导。

该镇把市长热线接诉即办回复作为化解矛盾、息诉息访、维护稳定的重要抓手，作为民生民情的“连心桥”和“晴雨表”，纳入年度信访维稳工作绩效考核，实行月晒、季评、年考，注重结果运用，坚持“群众利益无小事”，增强热线承办工作的责任心和服务意识，提高办理质量和水平，做到“件件有落实、事事有回音”。

针对热线中涉及反映次数多、群众关注的热点、焦点、难点问题进行梳理，并建立投诉、咨询、民生等相关资料库，将材料收集整理归档，为科学决策作出参考。同时成立专班，建立会商和督办机制，研究解决措施，提升办件质量和群众满意度。建立健全市长热线办理“回头看”机制，对“重复访”市长热线，镇联系村(社区)负责人配合相关责任人开展“回头看”，确保件件有着落、事事有回音，有效防止越级上访现象。（编辑 李宗文）