汝南县板店乡：“有诉即办”窗口助群众办事不发愁

通讯员 张红卫

“我为老伴申请轮椅，跑了几趟没有办成，昨天我在‘有诉即办’窗口反映了这个问题，今天就领到了轮椅。有了这个窗口，以后再也不用为办不成事发愁了。”9月12日，在汝南县板店乡便民服务大厅，一位村民推着刚领到的轮椅高兴地说。

“有了这辆轮椅，可以把老伴推出去晒晒太阳，呼吸新鲜空气，与邻居打个招呼，总算了却了老伴的一份心愿。”据这位村民介绍，他老伴因病落下肢体残疾，卧床几个月从未出过家门。一个月前，为了能让老伴“走”出家门，他便到乡残联申请轮椅，残联工作人员登记后告诉他说，现在没有轮椅，领轮椅需要等县残联统一发放，让他回家听候通知。在老伴的催促下，以后他接连跑了几趟，始终没有如愿，后来他便到便民服务大厅“有诉即办”窗口反映了这个问题。

办事群众提交申请后，不能成功受理、审批；群众多次跑腿但事项未能办结……“有诉即办”窗口受理的都是群众的急难愁盼问题。

“我们设立这个窗口，就是为了前移监督端口，畅通诉求渠道，收集推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等作风问题线索，解决‘门好进、脸好看、事难办’问题，疏通办事梗阻，将‘办不成事’办成。”板店乡纪委书记韩旭说，“有诉即办”窗口工作人员接到这位村民的诉求后，及时督促乡残联工作人员与县残联沟通，本着特事特办的原则，为这位村民的爱人争取了一辆轮椅，解决了他一家的烦心事。

小窗口联系着大民生。为进一步提升服务效能，改进工作作风，2022年9月，板店乡在便民服务大厅设置了“有诉即办”服务专窗。“有诉即办”窗口设立以来，全力帮助有诉求的群众解决在办理民生事项时遇到的痛点、难点、堵点问题。对群众反映的事项，能办的马上督办，力求一次办成、一次办好，因特殊原因无法立即办成的重点标记，由专人办、跟进办、限时办，直至事项办理完结。对于在政策范围内确实无法办理的事项，由工作人员耐心解释，获得群众理解，确保事事有落实、件件有回音，决不能让群众带着一肚子牢骚回去。年初至今，“有诉即办”窗口共接待群众15人，监督跟进、督促解决各类问题15件，解决率100%，满意率100%。

“民生无小事，件件映初心。下一步我们将聚焦群众关切，持续规范建设‘有诉即办’窗口，建立健全制度机制，发挥好窗口的前哨作用，坚持‘服务+监督’两手抓，倒逼各窗口单位增强服务意识，提升服务水平，让‘办成事’成为常态、‘办不成事’成为例外，持续提升群众的幸福感、满意度。”韩旭说。