【博爱天使】——李志敏：31年护龄的管理先锋，诠释“以患者为中心”的使命

李志敏，副主任护师，西平县人民医院院长助理，分管护理工作。她从事护理及管理工作31年，秉持“以患者为中心，以质量为核心”的理念，带领护理团队锐意进取，为提升护理服务质量和推动区域护理事业发展作出突出贡献。

在管理上，李志敏创新模式，构建标准化护理服务体系，推行责任制整体护理，优化流程，完善质控标准。医院护理质量目标值完成率100%，优质护理服务病房覆盖率100%，住院患者满意率98.99%，显著提高，护理不良事件占比明显下降。她开展延续性护理服务，为出院患者等提供上门护理服务，接单量零差评，患者满意度100%。她还率先开展“蓝小护”陪护项目，提升产妇住院体验。此外，她创新护理宣教模式，开展多样化健康教育活动，组织护理科普大赛，提升宣教效果。

李志敏厚植人文情怀，引领护理人员关注患者需求，开展个性化心理疏导和康复指导。连续多年带领护士深入社区、乡村、养老院开展义诊和健康宣教，惠及群众超五万人次。在团队建设方面，李志敏主导实施“护理人才梯队培养计划”，鼓励护士参与科研、进修和学历提升。近三年，护理团队发表核心期刊论文十余篇，19人获市级技能竞赛奖项。她推动中医护理能力提升，选派护理骨干学习中医适宜技术，开展多项中医适宜技术，服务6000余患者。