【温馨护理服务团队】——驻马店市第二人民医院心理三科护理团队：用专业与爱筑起温暖的港湾

驻马店市第二人民医院心理三科护理团队，用专业与温情构筑起生命重建的温暖港湾，让每一位患者在绝望中重拾尊严。

心理三科护理团队为持续开展优质护理服务，开展医德医风和职业道德教育，强化质量意识和责任意识，不断提高医疗护理技术水平，打造精神病专科医院家庭化病房。

“用心传爱做护理，优质服务保质量”，该团队付出十二分的努力为患者提供温馨的住院环境。

一是让患者感受家的舒适。该科病房设计全部采用家居化装饰，冰箱、微波炉、书桌，饮水机等生活用品一应俱全。在此基础上，又添置了投影、音响娱乐设施和绿植等充满生活气息的摆件，提升患者的就医体验感。

二是让患者体会家的温馨。该团队高度重视患者的住院体验，用心、用情、用爱关注每一位患者及家属，真诚沟通了解每一位患者的“人生故事”，使他们敞开心扉、解开心结。用正念减压让患者安于当下，急患者所急，想病人所想，让温馨服务无处不在。

三是让患者畅想家的自由。每逢节假日科室组织患者进行茶话会，如春节开展“喜迎新春，串糖葫芦”的活动，再如端午节医护人员同患者一起包粽子。许多患者表示，颠覆了对精神病院的认知，原来住院还可以像在家一样舒适，同时满足患者的通讯自由，随时与家人、朋友畅聊。

四是提升患者满意度。该团队每周进行健康宣教，把晦涩专业的知识用通俗的语言进行讲解；注重主治医师团队与患者的沟通，提升患者就医便捷感，加快治疗康复进程。

五是严格落实责任制整体护理。优化排班模式，责任护士与患者零距离接触，并每日参与主诊医师查房，对所负责的患者治疗和护理情况掌握在心，及时主动帮助患者解决问题。患者从入院、住院治疗到出院，责任护士时刻陪伴周围，对患者全方位的照顾。

六是加强基础护理。心理三科护理团队里每个人都有一颗悲悯心和爱心，不怕脏不怕累，尽己全力为这群在她们眼里仿若“孩子”的特殊患者创造一个暖意融融、干净舒服的住院环境，团队护理人员通过轮流排班，每周一到两次给全体住院患者洗澡，每周化身理发师和美容师，此外，教授并指导患者养成良好的生活习惯，掌握好基本的生活技能。

七是加强心理护理。心理三科护理团队从生活照护到心理疏导，从文体活动到物质奖励，心理三科护理团队与患者之间，早已不单单是护患关系，更像是亲密无间的一家人，彼此相偎相依，陪伴前行。