【温馨护理服务团队】——驻马店市中心医院耳鼻咽喉科护理团队：以专业守护健康，用温情点亮希望

驻马店市中心医院耳鼻咽喉科，坚守“专业护理、温馨服务”的宗旨，巧妙融合专业护理技术与人性化关怀，用真心、真情浇开了护患和谐之花，收到了患者、医院乃至社会的广泛赞誉，成为全市温馨护理服务的典范。

细微之处见真情，打造有温度的护理服务

静音病房，守护患者梦乡。护理团队首创“动静分区”管理模式，通过科学安排病房，将同类型患者集中安置，减少相互干扰。护理环节主动减少呼叫器使用频次，为患者提供耳塞、眼罩等营造安静的休养环境。

无声沟通，架起心灵桥梁。对于术后暂时或永久失声的患者，护理团队创新设计了“可视化沟通系统”，将患者术后常见的15种需求制作成图文模版，放置于床头，创造贴心的沟通方式。

呵护童心，消除患儿恐惧。该团队每年接诊住院患儿约1500人。为患儿准备了“爱心百宝箱”，消除他们的恐惧，帮助他们更快地适应住院环境，顺利配合手术。

专业护理显温情，提升患者就医体验

疼痛管理，减轻患者痛苦。护理团队启动了“实施护理干预降低鼻内镜术后患者疼痛度”的护理质量改善项目，通过调整呼吸技巧、优化卧位方法、应用面罩式冰敷袋、改进健康教育策略以及加强心理护理等措施，减轻鼻内镜术后患者的疼痛感，促进早日康复。该项目荣获“驻马店市首届优秀护理质量改善项目大赛”一等奖。

围手术期综合管理，加速康复进程。护理团队将加速康复外科理念贯穿于围手术期护理全过程。术前，开展个性化宣教，并进行功能训练；术后，加强疼痛管理，提供科学的饮食指导；出院后，持续随访。这种全程化的护理模式，缩短了患者的康复时间，更患者感受到了无微不至的关怀。

智慧宣教，传递健康知识。护理团队充分发挥医院智慧健康教育平台作用，结合科室的疾病特点，将专业的健康知识转化为生动有趣的科普内容，让患者、陪护在轻松的氛围中掌握健康知识。

延伸服务送温情，构建全程护理模式

打造品牌，实施个性化护理。护理团队确立了“亲情护理，沟通无限”的护理品牌。将亲情和沟通融入患者入院、住院期间、出院三大环节，有效促进了护患关系的和谐。此外，打造“一病一品”优质护理服务品牌，制定个性化护理方案，为患者带来更有“温度”的就医感受。在该院举办的“一科一品”优质护理竞赛、“一病一品”健康教育微视频竞赛中分别荣获二等奖。

延续护理，关爱不止步。护理团队借助“互联网+护理服务”平台，在患者出院后定期进行电话回访，通过“医护患”微信群，随时为患者提供专业指导，将关怀延伸至患者的生活中。入驻“豫见护理到家”服务平台为罹患疾病、行动不便的特殊人群提供上门护理服务。

专业发展促提升，打造卓越护理团队

人才培养，提升专业水平。团队高度重视人才培养，即便在人员紧张之际，仍选派骨干力量外出进修学习，为科室的长远发展奠定人才基础。

专科建设，拓展服务领域。团队积极开展耳内镜下耵聍冲洗、鼻腔冲洗等专科护理技术，并深度参与医院听力中心建设，持续提升专科护理水平，致力于为患者提供更加专业的护理服务。

从指尖缠绕的一根发丝到默契无言的医患相守，从深夜耳畔的一枚软塞到“四轻”的温暖守候。她们用专业与温情，在耳畔方寸间构筑起治愈的港湾——让每一声呼吸都安稳，让每一次沟通都温暖，让每一个不眠之夜都有温柔的守护。耳鼻咽喉科护理团队正以匠心守护生命的声音，用仁爱传递治愈的力量，以患者需求为导向，以提升患者就医感受为动力，让优质护理服务的温暖阳光照耀每一位患者。