春游正当时 铁旅谱新篇——驻马店西站精准发力春季踏青出行市场

全媒体记者 吕曙光 通讯员 史绘煜

春回大地，万物复苏。随着气温回暖，踏青赏花成为城乡居民出游的热门选择。驻马店西站紧抓春季旅游市场机遇，主动对接地方文旅资源，精准优化服务品质，全面提升旅客出行体验，在满足旅客出行需求的同时，有力助推地方文旅经济发展。3月以来，车站累计发送旅客31.6万人次，同比增长6.2%，春季运输市场呈现旺盛活力。

精准研判，运力保障“跟得上”。春季赏花热潮兴起，嵖岈山郁金香、西平海棠两大花海相继进入最佳观赏期，吸引大量外地游客前来打卡。驻马店西站敏锐捕捉市场机遇，提前与地方文旅部门、景区管委会建立信息互通机制，动态掌握花期安排和客流预判，科学制定运输组织方案。针对周末及清明假期客流集中特点，车站加强客流监测分析，精准掌握旅客出行规律，在热门时段增开售票窗口，延长人工服务时间，确保旅客购票顺畅。通过优化站内流线、强化客流引导、增派服务人员等方式，充分挖掘现有运能潜力，全力保障旅客出行需求。3月22日，嵖岈山郁金香花海开园首日，车站发送旅客突破1.8万人次，创下春运后单日发送量新高。

主动营销，铁旅融合“走得深”。“下了高铁有专线，赏完花海乘高铁，真是太方便了！”来自武汉的游客李女士对“高铁+旅游”的便捷体验赞不绝口。驻马店西站主动延伸服务链条，与市公交公司、旅游客运企业深度合作，在出站口增设景区专线引导标识，志愿者现场指引游客乘坐直达专线，实现“高铁+公交+景区”无缝衔接。车站还推出多项便民举措，依托“驿路温馨”服务台为游客提供一站式出行咨询服务；针对团体游客，车站开通购票“绿色通道”，提供团体票预订、专窗取票等服务，累计服务团体游客1200余人次，增收7万余元。

服务提质，温馨旅途“暖人心”。驻马店西站将暖心服务延伸至旅客出行全流程。针对老年游客和亲子家庭，车站开辟“绿色通道”，提供从进站、安检到乘车的“一对一”全程陪护服务，3月以来累计服务重点旅客230余人次。流动服务岗的志愿者们穿梭在人群中，主动为旅客提供问询解答、行李搬运等服务，累计帮助旅客解决出行难题150余件，收到旅客表扬信12封。

路地联动，综合保障“做得实”。驻马店西站与地方公安、交警部门建立“路地一体”联防联动机制，在站前广场、落客平台联合疏导交通，确保进出站通道畅通。与出租车调度中心保持信息互通，动态调配运力，保障旅客出站后能够快速疏散。3月以来，车站日均接驳旅客1.2万人次，未发生旅客滞留现象。车站还联合文旅部门开展主题宣传活动，让旅客在候车间隙了解当地文旅资源，激发潜在出游需求。

精准服务铺就踏青坦途，铁旅融合激活春日经济。 驻马店西站以暖心的服务举措、深度的产业融合，交出了一份春季运输的亮眼答卷。铁路运输的强劲带动，正让“诗和远方”触手可及，为地方文旅经济发展注入源源不断的“铁动力”。