驻马店西站详解候补购票服务 助力双节旅客安心出行

全媒体记者 朱丽娟 闫路莉 胡昕 通讯员 姚聪

国庆、中秋双节临近，不少旅客反馈假期热门车次常出现“刚开售即需候补”的情况。为保障旅客顺畅出行，驻马店西站特梳理候补购票的核心知识与操作要点，为旅客假期购票提供清晰指引。

候补购票服务是铁路12306官方推出的正规购票功能，公正可靠且候补成功率高于非官方平台。当旅客所需车次、席别无票时，可先行支付款项并提交购票需求，系统会自动为旅客排队候补；若后续有旅客办理改签、退票，或铁路部门增开临时列车释放新席位，系统将按排队顺序为候补旅客自动兑现车票。

旅客使用候补购票时需注意：提交候补订单后，只需耐心等待，系统会全天候尝试兑现车票。成功兑现后，系统将通过短信、微信或12306APP通知旅客，频繁刷新不会加快处理速度。若想提升候补成功率，旅客可尽量选择多个日期、车次或不同席别，并留意临时增开列车信息，灵活规划备选出行方案。候补成功后，旅客要及时完成支付，避免因超时导致订单自动取消；若需办理退票或改签，须通过铁路12306官方网站或客户端操作，并提前了解相关规则。

驻马店西站工作人员张凯然表示，为更好服务旅客、保障大家顺利出行，车站会实时监测候补数据、分析客流趋势，及时申请加开列车；同时通过站内显示屏、广播，以及‘驻马店西站’官方微博，动态发布列车开行、余票等信息。另外，在候车厅还增派了工作人员和志愿者，协助旅客操作候补、解答疑问。旅客若有问题，可拨打12306客服电话或到车站服务台咨询。