驻马店西站“三举措”服务暑期旅客安全出行

全媒体记者 吕曙光 通讯员 史绘煜

进入三伏天，豫南地区持续遭遇高温“炙烤”，驻马店市多次发布高温红色预警，最高气温突破38℃。

面对暑运大客流与极端天气的双重考验，驻马店西站创新推出“温度·精度·力度”三维服务体系，用“绣花功夫”做好高温天气旅客服务工作，全力保障暑运平安有序。

该站精心打造“清凉服务”升级版，依托“驿路温馨服务台”设置“清凉驿站”，配备饮用水、防暑药品箱等设施；采用智能温控系统，确保候车温度恒定在26-28℃舒适区间。特别推出“重点旅客关爱行动”，通过“预约服务+绿色通道”模式，持续为老弱病残孕旅客提供全程陪护服务。

驻马店西站创新实施“数字+”设备保障机制，运用智能监测系统对站房结构、供电设备进行24小时动态监控；建立“双循环”巡检制度，日间重点保障客运设备，夜间开展轨道专项“体检”，建立高温运行数据库，动态调整客运组织方案。构建“一站多方”应急联动机制，与医疗单位共建“5分钟急救圈”，配置AED设备；联合站区和消防部门开展高温应急演练，整改安全隐患10余处。沟通公交公司创新交通接驳服务，优化接驳方案，加密夜间班次，确保旅客换乘“零等待”，旅客满意度持续保持在98%以上。下一步，驻马店西站将持续擦亮“驿路温馨”服务品牌，为旅客提供更优质的暑运出行体验。