驻马店保险消费者权益保护行业自律倡议书

全媒体记者：朱丽娟 宋江涛 通讯员：高守俊

为深入贯彻中央金融工作会议精神，切实彰显金融工作的政治性与人民性，值2026年"3·15”国际消费者权益日来临之际，驻马店市保险行业协会特向全体会员单位发出如下倡议，望各单位恪守行业自律，共筑诚信规范、和谐有序的保险消费环境。

一、坚守合规底线，筑牢自律根基

将消费者权益保护理念深度融入经营管理全流程，坚决杜绝误导销售、虚假宣传、强制捆绑等违法违规行为，切实保障消费者知情权、选择权与公平交易权。

二、优化服务质效，践行惠民承诺

持续优化服务体系，简化理赔流程，运用信息化智能提升服务效率。畅通纠纷处理渠道，确保消费者诉求”事事有回音、件件有着落”。针对65周岁以上老年群体，履行特别注意义务，提供适老化服务，彰显行业温度

三、强化协同共治，凝聚行业合力

自觉接受社会公众与媒体监督，及时整改消费者反映强烈的突出问题。加强从业人员合规培训与诚信教育，打造专业、诚信、负责任的保险从业队伍，共同维护行业良好形象

诚信为本，自律为基;守护消权，行则将至保护金融消费者合法权益，是保险行业的初心使命，更是行业高质量发展的根本保障。

在此，驻马店市保险行业协会再次倡议全体会员单位，以"3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，严格恪守行业自律公约，践行诚信经营理念，以务实举措筑牢消保防线，以优质服务传递行业温暖，携手共筑诚信、规范、健康、有序的保险市场环境，为推动全市保险行业高质量发展、守护金融消费者切身利益贡献行业力量!