驻马店联通以专项培训筑牢宽带服务根基

全媒体记者：熊丽君 郝科铭 通讯员：王婷

为全面落实宽带“无条件受理”服务承诺，打通用户申请至装维交付全流程堵点，切实提升一线服务标准化水平与应急响应能力，近日，驻马店联通组织开展宽带无条件受理交付服务专项培训，各区域装维骨干、交付CEO、盯单人员全员参与，以标准化赋能、实战化练兵，全力守护高品质宽带服务“最后一公里”。

本次培训紧扣“无条件受理、限时响应、规范交付、满意闭环”四大核心要求，明确服务底线：凡符合业务规则与网络资源条件的用户报装、移机、续费升级等需求，一律无条件受理、不推诿、不拒单，坚决杜绝以“无资源”“条件不符”等理由简单劝退用户；对暂不具备即时安装条件的地址，需建立专项台账、主动跟进推进、限期解决到位，同时做好用户全程告知与情绪安抚，确保服务不脱节、不缺位。

流程规范是服务高效的前提。培训重点细化装维全流程要求，明确装维人员接单后需快速联系用户、按时上门服务，严格遵守着装规范、文明用语、现场整洁等要求，确保宽带测速达标、交付讲解清晰，真正实现“即装即通、即报即修”，让用户少等待、更省心。

此次培训尤为注重服务意识与用户体验提升，引导智家交付团队从“技术执行者”向“用户服务者”转变，强化“首问负责、一次办好、主动预判、透明告知”的服务理念。针对老年人、特殊群体等重点人群，专项强调适老化服务举措，要求工作人员耐心讲解操作流程、简化办理步骤、贴心提供协助，用细节服务提升用户幸福感与满意度。

下一步，驻马店联通将以此次专项培训为起点，建立常态化练兵、抽查暗访、奖惩挂钩机制，持续优化网络资源覆盖与装维调度效率，把“无条件受理”“测速达标”等服务要求落到每一张工单、每一次上门，以更规范的服务、更高效的响应、更暖心的举措，擦亮联通服务品牌、赢得用户口碑，为广大用户提供稳定、高速、便捷的宽带网络保障。