中国人寿财险驻马店公司召开2025年理赔经营分析会

全媒体记者：熊丽君 通讯员：沙桐

为全面复盘2025年理赔服务工作成效，筑牢合规经营防线，1月15日，中国人寿财险驻马店公司召开2025年理赔经营分析会。理赔客服分管总、各县营销服务部负责人、纪检监察部及理赔条线全体人员参会。

理赔/客服分中心主任对辖区机构2025年理赔、客管核心达成情况进行系统性通报，用详实数据直观呈现各机构工作亮点与差距。通过剖析理赔客管服务典型案例，精准提炼服务流程中存在的痛点难点问题，为后续顺利开展理赔服务工作，提升客户体验提供了精准靶向。同时，会议宣导《关于对车险物损案件开展全面集合工作的实施方案》文件内容，为规范理赔操作、防范经营风险筑牢制度保障。纪检监察经理结合行业典型案例开展纪检警示教育，从廉洁从业、风险防控等方面提出明确要求，引导全体参会人员知敬畏、存戒惧、守底线，以合规经营护航业务高质量发展。

会议最后，理赔客服分管总要求各项工作开展必须坚守“发展、效益、合规”三位一体原则，做到统筹兼顾、协同推进。针对核心经营指标，要求建立“有人盯、有措施、有效果”的闭环管理机制，层层压实责任、细化落实举措；同时聚焦客户诉求，加强投诉指标动态管控，以更专业的服务、更高效的响应，持续提升客户满意度与品牌美誉度。

此次会议的召开，不仅全面梳理了2025年理赔经营工作的成效与不足，更凝聚了共识、明确了方向。中国人寿财险驻马店公司将以此会议为契机，夯实管理基础、优化服务流程、严守合规底线，奋力推动理赔服务质量与经营效益双提升，为广大客户提供更有温度、更具质感的保险保障服务。