驻马店联通张明伟:智家工程师以匠心服务 守护网络生活

全媒体记者：熊丽君 通讯员：王婷

驻马店联通平舆县城东营业部智家工程师张明伟，在智家工程师岗位上工作细致认真，12月上半月装机工单39张当日通率、联系及时率、履约率均达到100%，交付服务综合评价达到满分，自己在日常工作中总结了一套方法和技巧。

一是“定闹钟看工单”，为了防止日常装移修忙时不能及时查看工单从而导致无法与用户及时联系，自己分时段设置多个闹钟，时刻提醒自己查看手机工单，避免疏忽漏看工单现象。“灵活预约及到达”接到工单后首先给用户及时联系确认上门时间，通常提前1小时到达，现场勘察根据装机难易程度灵活填写预约时间及到达时间，保证给自己预留足够的时间装机。对于线路原因导致的故障优先安抚用户情绪，第一时间联系后台支撑人员或施工队并督促处理，将工单转到“光电缆工位”。

二是在日常维护中长期坚持“预检预修”，在维修故障时，养成顺手测量用户光衰的好习惯，这是发现隐患最直接的方法。遇到皮线老化变硬、接头过多/质量不佳的情况，即使当时故障已排除，只要判断该线路将来可能引起光衰变大或故障，尽量当场更换皮线，避免以后反复出现光衰问题。日常工作中主动发现问题及时处理，例如二级盒盖子没盖好或缺失，立刻盖上或上报处理。截止目前所维护区域没有光衰质差用户。

张明伟的工作方法并不复杂，核心是“认真+规范+主动”；认真对待每一个工单、每一次操作；规范执行联系、预约、到达、回单流程，用好系统工具；主动发现和消除隐患，减少故障发生。