中国人寿财险驻马店中支贴心服务获客户点赞

全媒体记者：熊丽君 通讯员：沙桐

9月15日，中国人寿财险驻马店中支客服中心接到客户张女士的求助电话，其反映车辆因长时间停放导致无法正常启动，急需救援支持，出行计划因此受到影响。

接到诉求后，客服人员第一时间安抚张女士情绪，以清晰的响应和承诺缓解客户焦虑。同时，客服人员迅速联动公司救援资源，同步将张女士的车辆位置、故障情况等信息精准传达至查勘救援团队，调度就近查勘人员赶赴现场。查勘人员抵达现场后，首先细致询问车辆停放时长、近期使用状况等细节，随后对车辆电路、电瓶等关键部件展开专业检查，在确认故障原因系电瓶亏电后，迅速开展搭电救援操作。

过程中，查勘人员还结合实际情况，向张女士耐心讲解日常用车养护知识，包括车辆停放后需及时关闭车内用电设备、长期闲置时定期启动车辆维护电瓶等实用技巧，帮助其规避类似问题再次发生。经过高效操作，张女士的车辆成功启动，出行需求得到及时满足。她对公司的救援服务给予高度认可，并多次向工作人员表达感谢。

此次救援服务，是中国人寿财险驻马店中支践行为民办实事、做实客户服务的生动体现。公司始终以客户需求为导向，用高效、贴心的服务解决客户实际难题，全力保障客户出行顺畅与安全，持续擦亮“专业、快捷、便利、贴心”的服务品牌。