老带新中强根基 传帮带中育人才——中国人寿财险驻马店公司筑牢人才发展

 全媒体记者：熊丽君 通讯员：李莉

为强化车险定损队伍建设，提升服务质效，确保客户权益落地，中国人寿财险驻马店公司始终坚持“老带新”专项带教活动，以“传帮带”模式助力新员工快速成长，为车险服务标准化、专业化筑牢人才根基。

带教过程中，定损员带领新人深入定损现场，围绕事故车辆拆解前的损伤初判、零部件损坏程度鉴别、原厂件与副厂件区分等核心环节展开实操教学。全流程实景教学，淬炼定损硬实力，结合最新配件价格库与工时标准，逐项讲解定价逻辑，强调“合规性”与“合理性”双原则，确保定损结果既符合行业规范，又切实保障客户权益。针对定损争议处理、理赔时效解释、保险条款答疑等高频场景。以自身经验为例，分享如何在坚持定损标准的同时，用通俗语言向客户解析定损依据，化解客户疑虑。新人通过反复演练，逐步掌握“精准表达、柔性沟通”的服务技巧，为提升客户满意度奠定基础。

“传帮带”模式不仅是技能的传承，更是责任意识与服务精神的传递，也缩短了新员工岗位适应周期。中国人寿财险驻马店公司以“传帮带”为纽带，打造一支技术精湛、服务高效的理赔队伍，为客户提供更专业、更有温度的车险服务。