大风天气车辆受损 中国人寿财险驻马店公司高效救援

全媒体记者：熊丽君  通讯员：沙桐

2025年4月12日6时53分，孙先生因车辆被砸，焦急地向中国人寿财险驻马店公司报案。该公司查勘员彭辉在接到报案信息后，立即与孙先生电话联系，经过沟通了解，其车辆停放在小区铁皮棚下，因大风天气致使棚子坍塌，包括孙先生车辆在内的四辆车被压，遭受不同程度的受损。由于小区没有物业管理，4S店也不具备相关救援技能，孙先生车辆陷入困境。

为缓解孙先生的焦虑情绪，查勘员一边耐心安抚客户，告知其会全力解决问题并及时赶赴现场；一边立即展开施救单位的联系工作。查勘员积极联系施救单位，详细说明现场情况和救援需求，成功为孙先生联系到吊车。吊车赶到现场后，迅速开展救援作业，将孙先生的车辆从坍塌的铁皮棚下施救出来。

车辆被成功救出后，孙先生对查勘员彭辉的服务赞不绝口。他表示，在自己孤立无援的时候，保险公司的高效行动让他感受到了温暖和安心，对查勘员认真负责的工作态度给予高度评价；中国人寿财险驻马店公司在极端天气发生后，第一时间启动应急预案，坚持以客户需求为导向，充分发挥主观能动性，积极协调外部救援资源，及时解决客户难题，展现了公司的专业服务能力和责任担当，对公司服务表示深度认可。

中国人寿财险驻马店公司面对恶劣天气，及时统筹协调各项理赔服务工作。面对报案激增，理赔/客服分中心全员待命，优化理赔流程，加快案件处理速度，持续提升服务水平，为客户提供更全面、可靠的保险保障。以实际行动践行“有我财安心”的服务承诺，展现了中国人寿财险驻马店公司的专业服务能力和责任担当，不仅有效提升了客户满意度，也为公司树立了良好的品牌形象。