驻马店移动推进“春保工程” 提升家宽使用感知

全媒体记者：熊丽君  通讯员：郭昊

近期，驻马店移动聚焦家庭宽带群障、频繁中断等问题，深入开展“春保工程”，梳理家庭宽带基础网络质差节点，针对家庭用户提出的宽带问题，逐一整改优化，为居民创造更畅通的网络使用体验。

提前筹备加“速度”。工程初期组织施工人员提前勘查、提前摸排、提前规划，通过倒排工期、同步施工等措施，大幅减少施工准备过程，有效缩短工期时间，严格审核各小区施工方案，确保工程进度“一路狂飙”。

管控过程提“质量”。在施工过程中，要求机房、主干及小区内同步施工，在最短的时间内完成覆盖，同时加强交付验收监督，对每一个环节进行细致检查，以严谨的工作态度和专业的技术能力把好“验收关”，确保网络覆盖质量“坚如磐石”。

落实职责强“关怀”。明确投诉客户分包职责，统一定制关怀标准动作与话术，密切跟进维系进度与关怀联系率，针对未达预期进度的难点问题，对客户进行逐一回访，确保对问题家宽实施全方位的客户关怀覆盖。

驻马店移动将继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，持续优化家宽服务，不断提升网络质量和服务水平，为驻马店人民群众带来更加优质、便捷的数字化生活体验。