收藏！0396-965555，驻马店市第一人民医院24小时健康服务热线开通了

全媒体记者 毕可 通讯员 邢小宝

12月31日，驻马店市第一人民医院7×24小时健康服务热线正式开通，市民只需拨打0396-965555，即可享受全天候医疗健康咨询服务。该热线以“一站式解决诉求”为核心，将预约挂号、就医咨询、意见投诉、出院随访等多项服务整合到统一平台，为患者提供更加便捷、高效的就医体验。

据介绍，“965555”热线覆盖驻马店市第一人民医院就医全流程需求，包括预约挂号、健康指导、专家介绍、就诊地点指引、就诊流程解答、医保政策咨询、病历邮寄、退费咨询、医护到家预约、非急救转运预约、急诊急救服务等。市民在任何时间拨打该热线（市外需加拨0396），均可直接接通人工客服，获得即时、精准的服务支持。

驻马店市第一人民医院相关负责人表示，“965555”热线的开通有效解决了以往患者在就医过程中由于科室分散、咨询窗口多，导致就医体验不佳这一问题，实现了“一个号码管全院”的服务闭环，减少了患者往返医院的次数，节约了时间成本；在服务机制上，工作人员在接听来电后将准确记录诉求并即时解答，同时对交办事件进行全程跟踪，确保问题得到及时反馈与解决；同时，驻马店市第一人民医院还将通过热线对出院患者进行电话随访，了解恢复情况并提供专业健康指导，真正实现“院前有人应、院中有人管、院后有人访”。

 驻马店市第一人民医院表示，“965555”24小时健康服务热线的开通，是医院延伸服务链条、提升服务温度的重要举措，也是践行“以人民健康为中心”宗旨、优化医疗服务的具体体现。医院将持续改进服务流程，提高服务质量，为群众提供更加贴心、专业的医疗健康服务。